W. Edwards Deming dan 14 Kunci Sukses Transfigurasi

Ditulis oleh: Ahmad Zainudin dan Tamir Khoosyi

Biografi singkat W. Edwards Deming

W. Edwards Deming (lahir 14 Oktober 1900, Sioux City, Iowa, AS---meninggal 20 Desember 1993, Washington, D.C.) adalah seorang ahli statistik, pendidik, dan konsultan Amerika yang mendukung metode pengendalian kualitas dalam produksi industri. Pemulihan ekonomi Jepang setelah Perang Dunia II memacu kesuksesan global banyak perusahaan Jepang pada akhir abad ke-20.

Putra seorang pengacara kota kecil, Deming kuliah di Universitas Wyoming (B.S., 1921), Universitas Colorado (M.S., 1924), dan Universitas Yale (Ph.D. dalam fisika matematika, 1928). Dia kemudian mengajar fisika di beberapa universitas, bekerja sebagai ahli fisika matematika di Departemen Pertanian Amerika Serikat (1927--39), dan menjadi penasihat statistik untuk Biro Sensus AS (1939--45). Dari tahun 1946 hingga 1993 ia menjadi konsultan bisnis dan profesor statistik di sekolah pascasarjana administrasi bisnis Universitas New York. Ia juga diangkat sebagai profesor terkemuka di bidang manajemen di Universitas Columbia pada tahun 1986. (LOTHA, 2024)

Pada tahun 1930-an Deming menjadi tertarik pada cara-cara analisis statistik dapat mencapai pengendalian kualitas yang lebih baik dalam industri. Metode pengendalian kualitas Deming didasarkan pada penghitungan cacat produk secara sistematis yang mencakup identifikasi dan analisis penyebabnya. Setelah penyebab cacat diperbaiki, hasilnya dilacak untuk mengukur dampak koreksi tersebut terhadap kualitas produk selanjutnya.

Pada tahun 1950 para pemimpin bisnis Jepang mengundang Deming ke Jepang untuk mengajar para eksekutif dan insinyur tentang metode baru. Perusahaan-perusahaan Jepang dengan cepat mengadopsi metodenya, dan hasilnya adalah komitmen terhadap pengendalian kualitas yang membantu perusahaan-perusahaan Jepang mendominasi beberapa pasar produk di banyak belahan dunia. Penghargaan Deming (didirikan tahun 1951), yang diberikan setiap tahun kepada perusahaan Jepang yang memenangkan kompetisi kontrol kualitas yang ketat, diberikan untuk menghormati Deming. Baru pada tahun 1980an ide-ide Deming diadopsi oleh perusahaan-perusahaan Amerika yang ingin bersaing secara lebih efektif di pasar dunia. (Ali, 2020)

Kontribusi Teori Oleh W. Edwards Deming

Dalam dunia kerja yang semakin penuh persaingan, perusahaan tidak hanya perlu menghasilkan produk berkualitas, tetapi juga mengelola operasional mereka dengan efisien. Salah satu tokoh yang berperan penting dalam hal ini adalah W. Edwards Deming, seorang ahli dalam manajemen mutu yang terkenal dengan 14 prinsip utamanya. Prinsip-prinsip ini dirancang untuk membantu organisasi meningkatkan kualitas kerja serta hasil yang diperoleh.

Meskipun konsep ini dikembangkan beberapa dekade yang lalu, 14 prinsip Deming masih sangat relevan hingga kini. Banyak perusahaan besar yang berhasil menerapkan prinsip-prinsip tersebut dalam operasional mereka, yang memungkinkan mereka bersaing di pasar global, meningkatkan efisiensi, dan memastikan kepuasan pelanggan.

Artikel ini akan membahas apa saja 14 prinsip Deming, bagaimana cara penerapannya dalam manajemen operasional, serta mengapa konsep ini penting untuk dipahami.

14 kunci sukses transfigurasi

Teori Deming tentang empat belas poin penting untuk keberhasilan manajemen, yang mencakup prinsip-prinsip berikut, sangat dikenal. Sumber: (Djafri dan Rahmat, 2017) halaman 27--31. Filosofi baru tentang kualitas diciptakan oleh W. Edwards Deming. Selain itu, prinsip-prinsip ini memotivasi manajemen untuk mengubah cara mereka menjalankan bisnis, yaitu:

• Fokus pada Kebutuhan dan Masa Depan Pelangganterus mengembangkan produk dan layanan untuk tetap kompetitif, bertahan lama, dan menciptakan lapangan kerja. Perencanaan masa depan yang didasarkan pada inovasi dan visi sangat penting. Kami harus selalu memenuhi permintaan pelanggan kami.
• Menerima Perubahan umtuk BertahanPerusahaan harus mengadopsi metode kerja baru yang lebih efisien dan produktif untuk bersaing daripada bertahan dengan metode lama yang penuh dengan kesalahan, produk cacat, dan hasil buruk.
• Hilangkan desakan Menghentikan penggunaan slogan, poster, dan ajakan untuk karyawan yang mengklaim tidak ada kesalahan dan tingkat produktivitas baru tanpa menyediakan prosedur. Desakan seperti itu hanya menciptakan hubungan yang saling bertentangan karena sebagian besar penyebab rendahnya kualitas dan rendahnya produktivitas merupakan bagian dari sistem dan oleh karena itu tidak dapat dikendalikan oleh tenaga kerja.
• Izinkan kebanggaan atas hasil karyaHilangkan hambatan yang menghalangi pekerja untuk merasa bangga dengan pekerjaan mereka dan manajemen untuk merasa bangga dengan pekerjaan mereka.
• Terus mencari masalahUntuk terus menurunkan biaya dan meningkatkan kualitas dan produktivitas, terus mencari masalah dan memperbaiki sistem produksi dan layanan serta semua aktivitas perusahaan. Manajemen bertanggung jawab atas pengembangan sistem secara konsisten, termasuk desain, bahan masuk, perawatan, perbaikan, pelatihan, pengawasan, dan pelatihan ulang.
• Keteguhan tujuan Tetapkan tujuan yang konsisten untuk memperbaiki barang dan jasa secara konsisten; alokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan jangka panjang daripada keuntungan jangka pendek; rencana untuk tetap kompetitif, mempertahankan bisnis, dan menciptakan lapangan kerja
• Filosofi baru Terapkan filosofi baru untuk stabilitas ekonomi. Kita berada di era ekonomi baru, diciptakan di Jepang. Kita tidak bisa lagi hidup dengan tingkat keterlambatan, kesalahan, bahan cacat, dan pengerjaan cacat yang diterima secara umum. Transformasi gaya manajemen Barat diperlukan untuk menghentikan kemerosotan industri yang terus berlanjut.
• Hilangkan slogan, dan target Ekonomi Jepang memulai era ekonomi baru. Kita tidak dapat lagi bertahan dengan keterlambatan, kesalahan, bahan yang tidak berkualitas, dan pengerjaan yang cacat. Untuk menghentikan kemerosotan industri yang terus berlanjut, diperlukan transformasi manajemen Barat.
• Hilangkan hambatan antar departemen. Orang-orang di bidang penelitian, desain, penjualan, dan produksi harus bekerja sama untuk mengantisipasi masalah produksi dan penggunaan produk atau layanan.
• Izinkan kebanggaan atas pengerjaan Menghapus hambatan-hambatan yang menghalangi para pekerja harian dan manajemen untuk memiliki kebanggaan atas pekerjaan mereka. Ini berarti manajemen berdasarkan tujuan dan penghapusan peringkat prestasi tahunan (penilaian kinerja). Sekali lagi, harus ada peningkatan kualitas dalam tanggung jawab pengawas.
• Kotmitmen menejemen puncak Jelaskan komitmen abadi manajemen puncak untuk terus meningkatkan kualitas dan produktivitas, serta kewajibannya untuk menerapkan prinsip-prinsip ini dan membangun struktur masa depan yang akan mendorong transformasi
• Hindari Standar Kerja Berbasis Kuota Fokuskan pada proses untuk memastikan hasil berkualitas daripada hanya menggunakan angka atau target kuantitatif untuk mengukur kualitas.
• Investasi pada pelatihan karyawan Latih tim dengan benar dan relevan agar mereka dapat memaksimalkan kemampuan mereka. Pelatihan yang berkualitas tinggi adalah investasi yang penting untuk meningkatkan kualitas kerja.
• Keteguhan tujuan menciptakan Menciptakan keteguhan tujuan untuk meningkatkan produk dan layanan secara berkelanjutan, mengalokasikan sumber daya untuk memenuhi kebutuhan jangka panjang daripada jangka pendek, dengan rencana untuk tetap kompetitif, bertahan dalam bisnis, dan menyediakan lapangan kerja.

Beberapa ahli telah menyebut metode manajemen Deming sebagai "Teori Manajemen Deming", yang menguraikan empat belas poin yang menawarkan "paradigma baru yang sangat menantang bagi pemikiran dan perilaku manajer masa kini". Yang lain menganggap empat belas poin tersebut sebagai perluasan dari pengendalian proses statistik menjadi proses perubahan sistematis di seluruh organisasi, memberikan label "teori manajemen Deming".

Kami tidak setuju bahwa empat belas poin tersebut dianggap sebagai teori, tetapi Deming menggambarkannya sebagai prinsip transformasi untuk meningkatkan praktik manajemen. Mereka dikomunikasikan dan dikodekan dalam bahasa perintah dan merupakan kumpulan aturan preskriptif yang kompleks yang mengatur perilaku baik di dalam maupun di luar organisasi. Meskipun mereka tentu saja menyarankan dan menyarankan banyak ide, mereka sendiri bukanlah ide-ide yang membentuk dasar teori. (Chafezt, 1987)Untuk menjadi jelas, metode manajemen Deming didasarkan pada teori manajemen kualitas yang belum diartikulasikan. Namun, teori ini hanya disajikan dalam 14 poin, sehingga metode ini lebih merupakan hasil dari teori manajemen kualitas yang belum diartikulasikan. Tujuannya adalah untuk mengambil bagian dalam penelitian sistematis yang bertujuan untuk menemukan dan, jika perlu, menciptakan teori manajemen kualitas. Untuk mencapai tujuan ini, sangat penting untuk menghasilkan teori yang menggambarkan, menjelaskan, dan memprediksi hasil penerapan metode manajemen Deming. Ini akan melibatkan penciptaan pengetahuan ilmiah tentang empat belas poin, memberikan bimbingan kepada para peneliti tentang subjek penelitian, dan menyebarkan praktik bermanfaat yang terkait dengan metode ini dengan melakukan (Anderson dkk., 1994)

Kesimpulan

W. Edwards Deming adalah seorang tokoh penting dalam dunia manajemen kualitas yang pengaruhnya terasa hingga saat ini. Prinsip-prinsipnya, yang dikenal sebagai 14 Kunci Sukses Transfigurasi, memberikan pendekatan sistematis untuk meningkatkan kualitas, produktivitas, dan efisiensi dalam organisasi. Dimulai dari pengendalian kualitas berbasis statistik hingga perbaikan berkelanjutan dalam sistem, ide-ide Deming telah membentuk cara banyak perusahaan mengelola operasi mereka untuk bersaing secara global. Meskipun dikembangkan beberapa dekade yang lalu, prinsip-prinsip ini tetap relevan dan diterapkan di berbagai industri di seluruh dunia.

Deming menekankan pentingnya perencanaan jangka panjang, pelatihan yang berkelanjutan, kolaborasi lintas departemen, dan komitmen manajemen puncak dalam mencapai transformasi yang berkelanjutan. Metode ini menantang cara pandang tradisional terhadap manajemen dan mendorong pergeseran menuju pengelolaan yang lebih berbasis sistem dan kualitas. Namun, meskipun prinsip-prinsip ini terbukti efektif, mereka lebih baik dianggap sebagai pedoman praktis yang menyarankan perubahan sistematik daripada sebuah teori manajemen formal.

Akhirnya, metode Deming bukan hanya sekadar serangkaian langkah untuk meningkatkan kualitas, tetapi juga sebuah paradigma yang menekankan pentingnya perubahan menyeluruh dalam pola pikir manajerial guna mencapai hasil yang berkelanjutan dan meningkatkan daya saing.

 

References 

Ali, M. (2020): Manajemen Mutu dalam Manajemen Mutu Pendidikan, Jurnal Mimbar Pendidikan, 3(3), 326--337. https://doi.org/10.29313/masagi.v1i2

Anderson, J. C., Rungtusanatham, M., dan Schroeder, R. G. (1994): a Theory of Quality Management Underlying the Deming Management Method, Academy of Management Review, 19(3), 472--509. https://doi.org/10.5465/amr.1994.9412271808

Chafezt, J. saltsman (1987): No Title Masculine, Feminine, or Human?, F,E, Peacock Publishers.

Djafri, N., dan Rahmat, A. (2017): Buku ajar: manajemen mutu terpadu, zahir, Yogyakarta.

LOTHA, G. (2024): W. Edwards Deming Ahli statistik dan pendidik Amerika, diperoleh melalui situs internet: https://www.britannica.com/biography/W-Edwards-Deming.