Namun jika kue yang dijual berpenampilan biasa dan datar saja maka akan menciptakan nilai ekspektasi rasa yang rendah juga. Jika kedua kue tersebut memiliki rasa yang sama dan tampilan berbeda ceteris paribus tentu akan menghasilkan tingkat penilaian kepuasan yang berbeda dari kedua kue tersebut, karena semua berawal dari ekspektasi awal.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
Beri Komentar
Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!