Kebutuhan pelanggan bergerak dan layanan itu sendiri bergerak serta berkembang. Ketika pelanggan sudah menganggap bahwa senyum adalah hal standar, sambutan hangat adalah hal standar, layanan makanan adalah hal standar. Nilai yang mereka dapatkan juga hal standar, maka apa yang belum menjadi standar bagi pelanggan? Yaitu 'passion'.
Saya menyebutnya sebagai 'Service Passion'. Bagaimana maskapai nantinya dapat melahirkan para pelaku layanan yang dapat membersamai pelanggan selama penerbangan, bukan hanya dengan attitude, bukan hanya dengan nilai, namun dengan passion atau gairah!
Selamat bangkit lagi, maskapai-maskapai penerbangan dan selamat memasuki era layanan baru yang mengubah segala cara pandang layanan selama ini.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
