Sering kali terjadi kegagalan transaksi yang dialami oleh calon pelanggan. Demikian juga dengan permasalahan lain seperti ketidaksinkronan data yang dimiliki oleh vendor dan platform baik OTA dan penyedia jasa booking engine. Persoalan-persoalan tersebut tentunya harus dipertimbangkan dengan baik oleh pelaku usaha. Bagaimana nantinya vendor memberlakukan fasilitas pengembalian dana atau refund, menghubungi platform apabila terjadi permasalahan transaksi, serta bantuan apabila menghadapi kendala teknis atau sekedar bertanya mengenai pengelolaan sistem.
Sebelum memilih antara OTA atau direct selling menggunakan booking engine, pelaku usaha harus memastikan dulu kedepannya bagaimana kedua platform tersebut dapat diandalkan ketika sedang diajak bekerjasama. Keberadaan kantor representatif platform yang satu daerah dengan vendor tentunya menandakan bahwa akses antara kedua belah pihak akan dipermudah. Demikian juga jika berada pada zona waktu yang sama sehingga jam kerja pun sama. Untuk pelaku usaha yang berada di Indonesia terutama di daerah Bali sebagai biangnya pariwisata biasanya terkendala akses jika menggunakan OTA sebab kebanyakan memiliki kantor di Ibu Kota yaitu Jakarta. Dengan demikian, apabila terjadi persoalan apalagi yang menyangkut dana maka tentunya harus dilakukan komunikasi yang baik jika tidak ingin datang langsung ke kantornya. Nah, bagaimana jika kantor representatifnya sendiri berada di negara lain? Tentunya ada perbedaan zona waktu dan budaya yang harus ditangani.
Eksklusivitas
Berjualan melalui OTA dapat diumpamakan seperti berjualan di pasar atau kerumunan. Tentunya, kemampuan bersaing dan mempromosikan produk adalah kunci meraih minat pembeli. Jika diibaratkan sebagai kolam renang, OTA merupakan kolam renang publik atau common pool. Saat calon pelanggan masuk, mereka langsung berada satu kolam dengan vendor-vendor lain yang bisa saja memiliki fasilitas yang sama atau bahkan di atas kita dengan harga yang bersaing. Tak jarang, vendor harus mengeluarkan upaya lebih untuk tampil terdepan seperti meningkatkan komisi yang diberikan ke OTA atau dengan melibatkan jasa fotografer andal guna memperoleh gambar-gambar yang lebih memikat dari usahanya.
Seperti yang kita telah dibahas sebelumnya, komisi yang makin besar menandakan margin yang semakin menipis. Berbeda dengan direct selling menggunakan laman web sendiri yang jika diibaratkan dengan perumpamaan yang sama adalah kolam renang pribadi atau private pool. Calon pelanggan melalui laman web kita dapat menjelajahi segala fitur yang kita sediakan dengan lebih nyaman dan fokus. Dengan sentuhan booking engine yang memadai, pelanggan dapat langsung melakukan pemesanan hingga pembayaran di tempat tanpa keluar dari private pool yang telah kita sediakan. Tentunya, calon pelanggan diminimalisir peluangnya untuk 'berpaling hati' ke vendor lain karena tentu saja vendor-vendor tersebut tidak berada satu kolam dengan kita.Â
Jangka Panjang
Dalam memilih memprioritaskan penjualan melalui upaya direct selling maupun OTA, pertimbangan jangka panjang wajib dilakukan. Platform mana yang memberikan keuntungan lebih besar dalam jangka panjang, pelayanan yang dapat diandalkan, fitur yang senantiasa diperbaharui serta kenyamanan dapat diketahui dengan melakukan pertimbangan yang matang dan seksama.
Platform OTA memang sedang booming pada saat ini sebab mereka menawarkan pasar yang sangat luas dengan kemungkinan mendapatkan pelanggan yang lebih besar. Namun, OTA memiliki potongan komisi yang sangat besar serta pelayanan yang sulit diandalkan dengan akumulasi jutaan transaksi per harinya di semua vendor yang bergabung didalamnya. Melakukan direct selling membutuhkan modal awal serta kemampuan kita dalam memaksimalkan kunjungan atau visit ke laman web dengan booking engine memadai yang telah kita siapkan. Kemana upaya kita harus diprioritaskan adalah tergantung dari jawaban anda terhadap pertanyaan ini: "Lebih baik kita kerja keras supaya toko kita yang ramai atau toko orang lain?"
Melalui OTA, kita tentunya akan lebih mudah mendapatkan pelanggan jika kita menerima potongan komisi yang besar. Namun, tetap saja yang 'bersinar' adalah OTA itu sendiri dan kita seolah menjadi salah satu bagian darinya. Berbeda dengan kita yang memiliki laman web sendiri, bagaikan toko sendiri, jika kita bersusah payah membesarkannya, 'toh juga yang kita sendiri yang nantinya paling bersinar.Â
