Membangun dan mempertahankan hubungan emosional yang baik dan kuat dengan pelanggan sangat penting bagi keberhasilan dan pertumbuhan bisnis. dengan menyediakan layanan pelanggan dan komunikasi yang baik, bisnis dapat membangun loyalita, kepercayaan, dan kepuaan yang akan mengarah pada kesuksesan jangka panjang.
Cara Membangun  Customer Relationship Management
1. Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan Anda
Poin ini sangat penting jika Anda menyediakan layanan untuk pelanggan Anda. Tentu, itu penting jika Anda menjual produk juga, tetapi ketika Anda memberikan layanan, hal-hal menjadi sedikit lebih pribadi, dan meninggalkan kesan yang baik bersama dengan pengalaman positif bisa menjadi apa yang membedakan bisnis Anda dan pesaing Anda yang menawarkan layanan serupa.
Menurut penelitian, tahun 2020, pengalaman pelanggan akan menjadi hal utama yang  membedakan merek Anda, bukan pada poin harga atau goodwill dalam keputusan pembelian suatu merek.
Saat berkomunikasi dengan pelanggan Anda, sangat penting untuk menjangkau mereka melalui saluran yang telah mereka ikuti atau berlangganan ke layanan Anda.
Misalnya, jika pelanggan Anda menemukan Anda di media sosial, mereka akan merespons lebih baik jika Anda menghubungi mereka melalui Facebook, Twitter, atau Instagram Anda, daripada mengirimi mereka teks atau menelepon mereka.
2. Minta Feedback Secara teratur
Pelanggan lebih suka melakukan pembelian dengan merek dan bisnis yang meluangkan waktu untuk meperhatikan kritik dan merespons umpan balik mereka.
Cara yang lebih baik untuk mengembangkan hubungan pelanggan Anda adalah dengan meminta umpan balik atau feedback  pelanggan secara terus-menerus, dan bahkan menggunakannya untuk meningkatkan produk atau layanan yang sudah ada, atau pada akhirnya menghasilkan yang lebih baik.
Bagaimana seharusnya Anda meminta umpan balik? Seperti yang telah kami tunjukkan sebelumnya, ada banyak saluran di mana Anda dapat menjangkau audiens target Anda, dan karena 71% dari mereka tidak pernah mematikan perangkat mobile mereka, membuat mereka meninggalkan umpan balik seharusnya tidak terlalu sulit.
