Dan untuk terwujudnya kepuasan konsumen dan adanya komitmen agar konsumen pun nyaman dan percaya terhadap Tokopedia, di Tokopedia pun memberikan kemudahan kepada konsumen dalam berbelanja, yaitu tiga langkah dalam proses pembeliannya dengan cara pilih, bayar, dan konsumen tinggal menunggu barang yang dia pesan sampai pada alamat yang dituju.
Karena e-service quality yang diberikan oleh Tokopedia melalui mobile application Tokopedia dapat memberikan nilai dan kepuasan bagi para penggunanya. dan Tokopedia dalam hal pelayanan seperti kualitas pelayanan mobile application, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan sangat menjadi pertimbangan sangat yang penting karena dengan menilai pelayanan melalui mobile application tersebut dapat membantu Tokopedia dalam menyempurnakan kualitas pelayanannya serta memperhatikan pengaruh pelanggan hingga dapat merekomendasikan kepada konsumen yang lain dan menjadikan pelanggan melakukan penggunaan hingga berulang kali.
Karena dengan adanya loyalitas bagi para pelanggannya maka para pelanggan akan setia kepada tokopedia dan tidak memiliki keinginan untuk berpindah ke aplikasi sejenis, sehingga secara ekonomis, Tokopedia tidak perlu bersusah payah kembali dalam mempertahankan pelanggan yang sudah dikategorikan Loyal terhadap Tokopedia. Dan juga tokopedia akan lebih mudah mendapatkan konsumen baru akibat dari adanya loyalitas dari pelanggannya yang membuat para pelanggan merekomendasikan keunggulan dari Tokopedia.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
