Berikut 5 Tips Mengajukan Keluhan Tanpa Perlu Kekerasan

Oleh karena itu, perlu kita mengetahui ke pihak mana kita harus komplain jangan asal mengadu ke pihak yang tidak jelas dan keliru. Kita perlu memastikan aduan, kritik dan saran kita dapat ditindaklanjuti secara optimal untuk perbaikan ataupun mendapatkan respon yang cepat.

Saya memiliki pengalaman sendiri terkait saluran komplain ini. 

Pernah suatu waktu saya akan melakukan pembayaran di sebuha rumah sakit setelah anak saya dirawat, lalu setelah saya teliti ada selisih sehari atau dua hari terhadap penagihan karena saya upgrade kamar diluar coverage asuransi kantor saya setelah sebelumnya upgrade karena terpaksa tidak ada ruangan, namun ternyata yang ditagihkan berbeda dengan jumlah selisih harinya. Lalu saya tanyakan ke pihak kasir dan mereka menyatakan tagihan sudah benar.

Saat itu saya yakin bahwa ada selisih perhitungan yang tidak sesuai akhirnya saya konsultasikan ke pihak asuransi sambil saya koordinasi dengan pihak keuangan rumah sakit, usut punya usut akhirnya terbukti benar ada selisih penagihan yang seharusnya masih dapat dibayar oleh asuransi namun masih ditagihkan ke saya secara personal. Lucunya pihak kasir awalnya masih agak keukeuh hitungannya sudah benar.

Jika sudah terjadi hal seperti ini maka saya putuskan untuk eskalasi kepada pemegang keputusan ataupun otoritas yang lebih tinggi, saya sampaikan ke pada pimpinan ataupun koordinator pembayaran untuk mengecek kembali sekaligus paralel saya minta pihak asuransi untuk menyampaikan ke rumah sakit tentang penanggungan biaya tersebut. 

Saya juga menyampaikan keluhan ini kepada bagian pengaduan rumah sakit agar kasus seperti ini tidak terjadi kembali, karena bisa jadi ini hanyalah puncak gunung es penagihan yang seharusnya tidak ditagihkan kepada pasien namun tetap ditagihkan.

Terbayang jika ini terjadi pada ratusan pasien lainnya yang bisa jadi memang kesulitan finansial tentu akan sangat memberatkan. Saya juga menyampaikan agar petugas bagian keuangan untuk lebih teliti dan mengecek ulang secara seksama semua tagihan yang harus dibayarkan agar kasus serupa tidak terulang.

Untungnya semua cepat diatasi dan selisih tagihan bisa diselesaikan dengan baik dan dibayarkan oleh pihak asuransi.

Keempat, Sampaikan dengan Runut, Detail dan Tetap Santun

Ilustrasi. Sumber: jojonomic.com

Memang sudah fakta di lapangan ketika kita kecewa dengan sebuah pelayanan ataupun keadaan bisa jadi pembawaan kita menjadi lebih sensitif dan emosional. Namun, ada baiknya kita untuk mencoba menahan amarah kita dengan memikirkan dampaknya.

Saya akui saya sendiri pun pernah bernada tinggi komplain terhadap sesuatu di ruang publik karena benar-benar sudah sangat mengecewakan dan tidak ada rasa keadilan, tetapi setelahnya saya melihat hal tersebut tidak perlu dilakukan.