Hasil penelitian Erns & Young (2013) Global Consumer Banking terhadap 32.000 nasabah perbankan di 43 negara menunjukkan tidak ada perbedaan signifikan antar bank. Dari hasil peneitian tersebut juga ditemukan bahwa dari kacamata pelanggan selain “stabilitas keuangan” atau reputasi bank tersebut ternyata yang paling menjadi perhatian utama mereka adalah pengalaman yang unggul dari harapan dasar, plus nilai tambah ketika mereka berinteraksi dengan bank.
Oleh karena itu penting untuk mengurai keseluruhan rangkaian kegiatan ketika nasabah berinteraksi dengan bank. Menganalisa rantai komsumsi, mulai ada kebutuhan, evaluasi, eksekusi sampai mengulangi kembali dan mereferensikan kepada pihak lain.
Adakah dari aktifitas tersebut yang perlu diganti, ditambah, digabungkan atau dikurangi yang bisa membuat nasabah merasa lebih … lebih dan lebih lagi. Berdasarkan temuan ini dengan memanfaatkan teknologi mutakhir, bank bisa mengubah penawaran berdasarkan harapan, kebutuhan dan masalah nasabah. Hanya dengan cara ini bank bisa mempertahankan dan meningkatkan pertumbuhan.
Karena kenyataan sebenarnya nasabah tidak peduli dengan penawaran (produk atau layanan) Anda. Mereka hanya peduli pada masalah mereka sendiri. Suatu penawaran yang Anda anggap bagus kadang mereka tidak menganggapnya sama sekali. Jadi tugas kitalah memahami masalah mereka dan membantunya memberi solusi yang memuaskan mereka. Jadi penting untuk bisa memandang mereka seperti mereka memandang dirinya sendiri.
Dengan cara ini bank bisa mengintegrasikan layanan mereka ke dalam kehidupan sehari-hari pelanggan mereka yang semakin digital. Pada situasi seperti ini data primer tentang kebutuhan, harapan dan masalah nasabah menurut mereka sendiri serta analisis dan interpretasi data skunder adalah masa depan bank. Data dan portofolio analisis adalah alat sangat penting dalam fase ini. Karena bisa membantu memprediksi kebutuhan pelanggan yang terus berubah.
Konsep dan strategi unggul MarkBen – Marketing Beneran dimana semuanya berbasis pada harapan, kebutuhan dan harapan konsumen bisa menunggangi perubahan cepat yang terus menerus terjadi.
Silakan bagikan artikel ini dan berikan tanggapan Anda di komentar.
Slamet Riyadi adalah Founder & CEO The MarkBen Consulting. Orang pertama yang memperkenalkan Novelty sebagai Strategi Marketing. Untuk mengundang atau berkonsultasi bisa dihubungi di 082112241246.
http://marketingbeneran.com/masa-depan-bank/
