Penggunaan Media Sosial Untuk Keperluan Bisnis Kian Semakin Meningkat

Pada bulan Januari 2024, We Are Social mengungkapkan bahwa terdapat sejumlah 139 juta individu yang menggunakan media sosial di Indonesia. Jumlahnya sama dengan hampir separuh total populasi nasional, yaitu sekitar 49,9%. Salah satu platform media sosial yang paling populer dan banyak digunakan di Indonesia adalah aplikasi WhatsAPP. 

Dari jumlah pengguna internet di Indonesia yang berusia antara 16-64 tahun, sebagian besar atau sekitar 90,9% dari mereka menggunakan aplikasi tersebut. Instagram menduduki peringkat kedua dengan jumlah pengguna sebesar 85,3%, diikuti oleh Facebook dengan persentase 81,6% dan TikTok dengan 73,5%. 

Setelah itu, pengguna Telegram mencapai 61,3% dari total pengguna (sebelumnya menggunakan Twitter) sebesar 57,5%. Setelah dilakukan penelitian lebih lanjut, dapat ditemukan bahwa pada bulan Januari 2024, ada peningkatan sebanyak 75 juta pengguna media sosial. Hal ini menunjukkan kenaikan sebesar 1,5% dibandingkan dengan kuartal keempat tahun 2023.             

Media sosial memfasilitasi terjalinnya komunikasi dengan pelanggan dan mengiklankan produk yang dimilikinya. Selain itu, media sosial juga bisa menjadi alat yang membantu pebisnis untuk memantau pencapaian keberhasilan dalam upaya pemasaran produk mereka serta memahami jenis konten yang paling disukai oleh pelanggan. Beberapa manfaat media sosial sebagai platform bisnis, antara lain:

Media Sosial Menjadi Alat Promosi Yang Paling Efektif

            Adanya kemudahan dan kecepatan akses, yang memungkinkan produk yang dipasarkan melalui platform media sosial dapat segera dikenal oleh masyarakat. Individu yang ingin mempromosikan bisnis mereka tidak lagi perlu menghabiskan waktu yang lama. Mereka hanya perlu mengunggah gambar dan deskripsi produk mereka di platform media sosial. Selain itu, pengiklanan di situs-situs mereka dapat diakses secara nyaman dan fleksibel, baik waktu maupun tempat.

Media Sosial Memperluas Jangkauan Pasar

            Platform komunikasi yang luas dan tak terbatas ini juga dapat digunakan sebagai alat untuk memasarkan produk secara global. Di masa lampau, bersaing dalam pasar internasional amatlah sulit serta memerlukan investasi yang besar. Namun, dengan kemajuan media sosial, pelaku bisnis kini tidak perlu lagi khawatir karena mereka bisa memasang iklan di platform tersebut untuk memperkenalkan produk mereka kepada khalayak internasional. 

Dari telepon genggam, semuanya telah mengubah cara kita bekerja, berkomunikasi, dan berinteraksi dengan dunia di sekitar kita. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk terus mempelajari dan mengikuti perkembangan teknologi agar kita dapat memanfaatkannya dengan bijaksana dalam kehidupan sehari-hari.

Media Sosial Dapat Menghemat Anggaran Promosi

            Memanfaatkan media sosial sebagai alat promosi tidak memerlukan pengeluaran uang yang banyak, oleh karena itu pelaku bisnis dapat mengalihkan anggaran promosi yang semestinya mereka alokasikan untuk keperluan lain. Dengan cara ini, mereka dapat mengembangkan bisnis mereka tanpa harus khawatir tentang biaya pemasaran yang menghambat.

Media Sosial Yang Bisa Dimanfaatkan Sebagai Platform Bisnis

1.   WhatsApp Business

            WhatsApp Business adalah sebuah aplikasi yang bisa di-download dengan cuma-cuma. Aplikasi ini dapat diunduh di perangkat Android dan iPhone, dirancang dengan tujuan untuk memenuhi keperluan para pemilik bisnis UMKM. Aplikasi WhatsApp Business akan memberikan kemudahan dalam berinteraksi dengan pelanggan dengan menyediakan berbagai fitur untuk otomatisasi, pengurutan, dan respons pesan dengan kecepatan. Aplikasi ini juga memiliki desain dan fungsi mirip dengan WhatsApp Messenger. Anda bisa menggunakan aplikasi ini untuk melakukan segala hal yang biasa Anda lakukan, mulai dari mengirim pesan hingga mengirimkan gambar.

Beberapa fitur yang ditawarkan dalam aplikasi ini mencakup:

• Profil bisnis berfungsi sebagai tempat untuk menampilkan data penting mengenai perusahaan, termasuk lokasi kantor, alamat email, serta website perusahaan.
• Label untuk memudahkan manajemen dan penemuan percakapan dan pesan.
• Fitur pesan yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan tanggapan dengan cepat.
• Tetapkan Jam Kerja supaya pelanggan dapat mengetahui kapan waktu yang paling sesuai untuk menghubungi. Anda memiliki kebebasan untuk melakukan apa pun yang Anda inginkan. Sementara itu, Anda juga bisa mengontrol harapan dalam layanan pelanggan.
• Gunakan Tanggapan Otomatis Anda bisa secara otomatis mengatur berbagai jenis pesan, mulai dari pesan sapaan, respons cepat, hingga pesan di luar jam kerja, dengan mudah. Dengan adanya Pesan di Luar Jam Kerja, pelanggan akan diberitahu bahwa Anda sedang tidak tersedia. 
• Anda hanya perlu mengaktifkan fitur "Kirim pesan saat di luar jam kerja" dan menulis pesan yang nantinya akan diterima oleh pelanggan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Dengan menggunakan fitur Pesan Salam, Anda bisa mengirimkan pesan secara instan ketika mendapatkan kontak dari calon pelanggan. Anda dapat memanfaatkan momen ini untuk berbagi info mengenai perusahaan Anda kepada para konsumen.

2.   Instagram Shopping

            Instagram shopping adalah sebuah rangkaian fitur yang memfasilitasi pengguna untuk melakukan pembelian secara praktis melalui foto dan video merek yang terdapat di platform Instagram. Terdapat beberapa fitur yang ada di instagram shopping, adalah:

• Toko/etalase koleksi di Instagram. Semua produk dan informasi tentang merek Anda dapat ditemukan di halaman toko/etalasi Instagram Anda. Di tempat tersebut, Anda dapat menjual dan berbagi cerita tentang merek Anda. Banyak orang akan mencari-cari produk dan koleksi Anda di situs ini.
• Koleksi. Anda dapat mengatur toko Anda dengan mengkategorikan produk dalam tema-tema seperti produk baru, tren musiman, hadiah, dan lainnya. Dengan begitu, koleksi Anda dapat disesuaikan sesuai dengan tema-tema tersebut.
• Tampilan rinci produk. PDP merupakan dokumen yang memuat semua informasi penting mengenai produk yang terdapat dalam katalog Anda, termasuk informasi mengenai harga dan deskripsi produknya. Di samping itu, PDP juga menampilkan materi yang mencatat produk tersebut di instagram serta mengalihkan pengguna ke situs web Anda agar dapat menyelesaikan transaksi.

3.   Twitter dengan Fitur Shop Module.

            Saat ini, Twitter sedang melakukan upaya untuk mengembangkan fitur baru yang mereka kenal dengan sebutan Shop Module. Fitur terbaru ini memungkinkan pengguna untuk melakukan belanja langsung di platform tersebut. Modul Belanja di Fitur Shop Module memungkinkan perusahaan atau merek apa pun untuk menambahkan produk dan layanan yang mereka tawarkan pada bagian belanja di halaman profil mereka. Saat seseorang memilih produk tersebut, mereka akan segera mengakses situs web atau tautan yang telah ditentukan oleh pemilik akun tersebut langsung dari Twitter, tanpa perlu meninggalkan platform tersebut.

Namun, hingga saat ini Twitter belum menentukan kapan akan memperluas fitur ini dan menjalin kerja sama dengan perusahaan lainnya. Karena fitur ini masih dalam tahap pengujian pada perangkat iOS dengan penggunaan terbatas dalam bahasa Inggris yang menggunakan layanan Twitter.

4.   Halaman Bisnis Facebook. 

            Halaman Facebook Bisnis memberikan kesempatan kepada bisnis, merek, selebriti, gerakan, serta organisasi untuk mencapai audiens mereka tanpa dikenakan biaya. Laman merupakan ruang publik, sementara profil Facebook bisa disesuaikan menjadi pribadi. Anda dapat mengatur halaman Anda di Facebook serta menggunakan Meta Business Suite di perangkat komputer dan ponsel.

Fitur-Fitur dalam Halaman Bisnis Facebook, antara lain:

• Informasi Bisnis. Halaman tersebut berisi informasi mengenai bisnis Anda, seperti alamat, nomor telepon, jam operasional, kategori, nama pengguna yang unik, dan sebagainya.
• Postingan. Cara paling cepat untuk menyebarkan informasi di Halaman Anda adalah dengan membuat pos. Anda dapat memasukkan tombol aksi untuk mendorong orang untuk melakukan tindakan tertentu. Anda dapat memanfaatkan fitur ini untuk mengontrol jadwal penayangan konten Anda.
• Pesan. Situs Anda memiliki Fasilitas Surat Masuk, yang memungkinkan interaksi dengan individu di platform Facebook, Instagram, dan Messenger. Anda juga memiliki kemampuan untuk mengatur pesan Anda dan membuat proses respon otomatis.
• Insight. Insight dapat membantu Anda menemukan pelanggan yang memiliki minat terhadap penawaran Anda. Anda memiliki kemampuan untuk memahami kegiatan yang dilakukan oleh pengguna di Halaman Anda, seperti seberapa frekuensi mereka melakukan tindakan seperti menyukai, mengomentari, atau membagikan postingan. Anda juga diberi kesempatan untuk mengamati informasi yang relevan mengenai Halaman pesaing untuk mendalami industri dan audiens Anda.

            Memanfaatkan platform media sosial sebagai alat promosi produk sangat memadai dikarenakan adanya beberapa alasan mengapa media sosial cocok sebagai alat promosi, seperti akses yang mudah dan cepat, jangkauan yang luas, dan tanpa biaya apapun.

Adevi Adipananjung dan Yusita Fadillah Anggraeni, mahasiswa Akuntansi Syariah, UIN Raden Mas Said Surakarta.