Memberikan Hak Pelanggan, Sebuah Pengalaman Nyata dari Amazon

Baru saja, saya mendapat email dari Amazon memberitahukan bahwa mereka akan melakukan refund atas biaya yang saya bayarkan sebelumnya. Karena setelah memproses pembayaran ternyata biaya import yang dibayarkan jauh lebih kecil daripada yang diperkirakan. Cukup mengejutkan sebenarnya, karena bisa saja lho Amazon ndak melakukan refund ini, toh saya juga ndak tau aktual biaya import yang dibayarkan akan lebih kecil daripada yang diperkirakan. In fact, saya bahkan ndak tau kalau biaya yang mereka quote sebelumnya adalah biaya perkiraan.

Tapi email ini, menunjukkan betapa Amazon menghargai pelanggan mereka dan salah bentuk penghargaan itu adalah dengan memberi tahu bahwa estimasi biaya pengiriman mereka terlalu mahal dan memberikan refund atas selisih yang terjadi karena itu adalah hak pelanggan mereka. Sesuatu yang pastinya adalah salah satu faktor yang menjadikan Amazon salah satu raksasa internet dunia saat ini.

Selain Amazon, saya juga ada vendor lain yang mempunyai konsep yang sama. Mereka bergerak di bidang travel. Dan mereka memberikan konsep sama, dimana apabila saya order tiket hotel  atau pesawat dari mereka dan ternyata di tengah proses diketahui ada harga yang lebih murah, mereka akan merefund kelebihannya + beberapa persen lebih yang mereka sebut sebagai convenience fee.

Luar biasa ya ? bagaimana dengan kita ? :)

Notes:
Foto - screen capture pribadi