PENGEMBANGAN KONSEP DAN PRAKTIK MANAJEMEN KUALITAS MODERN
Â
Joseph Juran adalah tokoh kunci dalam pengembangan konsep dan praktik manajemen kualitas modern. Salah satu kontribusi utamanya adalah "Juran Trilogy", yang menggambarkan tiga tahap penting dalam manajemen kualitas: perencanaan, perbaikan, dan pengendalian. Konsep ini memberikan kerangka kerja yang sistematis untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Selain itu, Juran juga dikenal karena mempopulerkan Prinsip Pareto (80/20) dalam konteks manajemen kualitas, yang membantu organisasi memprioritaskan perbaikan yang paling signifikan. Konsep Biaya Kualitas yang dikembangkannya juga penting, karena menunjukkan bahwa investasi awal dalam kualitas dapat menghemat biaya jangka panjang. Juran sangat menekankan fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan, menganggap mutu sebagai kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan. Dengan pendekatan sistematisnya terhadap perbaikan kualitas dan penekanan pada pelanggan, Juran telah membantu banyak organisasi di seluruh dunia mencapai tingkat kualitas yang lebih tinggi dan menciptakan nilai yang lebih besar bagi pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.
