Untuk menemukan mengenai apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen, maka riset atau survei harus dilakukan. Dari hasil survei itu, baru bisa diketahui kehendak konsumen yang sebenarnya.
Terkadang pemimpin organisasi bisnis terlalu percaya diri dalam menentukan jenis barang apa dan seperti apa kemasan dan kualitas barang yang diinginkan konsumen tanpa merasa perlu bertanya kepada konsumen atau calon konsumen. Ia yakin apa yang diputuskannya sudah sesuai dengan apa kehendak pelanggan.
Kegagalan baru tampak setelah barang itu diproduksi dan mulai dijual. Konsumen ternyata tidak tertarik untuk membeli atau menggunakannya. Akibatnya, produk itu menjadi produk yang gagal. Produk yang mati tak lama setelah dilahirkan!
Oleh karena itu, melakukan riset perihal kebutuhan dan keinginan konsumen atau pelanggan menjadi bagian dari bisnis yang penting untuk menentukan apa yang akan diproduksi, kualitasnya, ukuran, dan kemasan, dan aspek lainnya.
Hanya dengan memerhatikan kebutuhan nyata konsumen yang dilakukan di awal, perusahaan akan bisa memulai proses produksi dan menjual produknya. Masyarakat pun akan membeli dan menggunakan produk yang ditawarkan karena telah sesuai dengan keinginan atau kebutuhan mereka.
Jadi, Â kebutuhan konsumen harus selaras dengan barang yang diproduksii atau jasa yang ditawarkan. Baru dengan begitu, konsumen akan terpenuhi kebutuhan atau keinginannya.
Menjaga Loyalitas Pelanggan
Satu hal yang perlu diperhatikan perusahaan adalah bahwa keinginan dan kebutuhan konsumen itu tidak konstan sifatnya, bisa berubah dari waktu ke waktu. Hal ini lantaran hadirnya barang-barang sejenis yang baru dan mungkin lebih menarik, bisa pula karena perubahan selera konsumen. Perubahan ini harus diantisipasi oleh perusahaan agar tidak ditinggalkan oleh konsumen.
Penyempurnaaan demi penyempurnaan dengan berbagai inovasi mesti dilakukan secara bersinambungan. Maka, riset secara berkala perlu dilakukan dan saran dari konsumen mesti didengar dan diperhatikan dengan saksama.
Hal lain yang juga perlu diperhatikan perusahaan adalah kualitas produk. Tidak hanya sekadar mempertahankan, perusahaan hendaknya selalu berusaha meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan. Produk yang berkualitas selalu akan menjadi harapan dan incaran konsumen.
