Pertumbuhan Komunikasi Kesehatan

Meskipun tahun 1950 dianggap menandai awal dari "pemasaranera '' di Amerika Serikat, pembentukan fungsi pemasarandalam ekonomi A.S. berlangsung beberapa dekade, dan pemasar memilikinyauntuk mengatasi sejumlah faktor yang menghambat perkembangannya (Thomas,2004). Konsumen yang baru diberdayakan menuntut beragam barangdan layanan, bahkan jika barang dan jasa yang ada telah dilayani dengan baikgenerasi sebelumnya.Menambah pasar konsumen dengan kebutuhan yang meluas,ditambah dengan proliferasi produk, menciptakan permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnyauntuk informasi konsumenKesehatan mengadopsi pendekatan pemasaran dengan baik setelah sebagian besar industri lainnya,dan era pemasaran tidak dianggap dimulai dalam perawatan kesehatan. sampai tahun 1980an. 

Perusahaan farmasi, vendor produk konsumen, dan rencana kesehatan memiliki sejarah panjang kegiatan pemasaran; Memang, beberapa dari organisasi ini mencurahkan proporsi anggaran mereka yang sangat banyak untuk pemasaran Sementara pemasaran terasa tidak ada fungsinya Sebagian besar penyedia layanan kesehatan sampai tahun 1980an, prekursor pemasarannya sudah lama terbentuk. Setiap rumah sakit dan banyak organisasi kesehatan lainnya memiliki fungsi public relations (PR) yang mapan. PR terlibat menyebarkan informasi mengenai organisasi dan pengumumannya perkembangan baru. Antarmuka utama staf PR adalah dengan media. Mereka menyebarkan siaran pers, menanggapi permintaan informasi, dan berfungsi sebagai interface dengan pers harus beberapa kejadian negative terjadi. 

Organisasi penyedia besar biasanya membentuk komunikasi departemen untuk mengembangkan materi untuk disosialisasikan kepada publik dan karyawan organisasi. Internal (dan, belakangan, berorientasi pada pasien) buletin dan materi pendidikan pasien sering dikembangkan oleh staf komunikasi Beberapa organisasi yang lebih besar (dan tentu saja perusahaan ritel besar dan asosiasi profesional) mendirikan pemerintahan hubungan kantor Mereka bertugas sebagai penghubung dengan pejabat pemerintah dan disediakan upaya pelobi yang sesuai. Selain prekursor formal pemasaran, organisasi kesehatan dari semua jenis terlibat dalam kegiatan komunikasi informal tingkat tertentu. Hal ini terjadi ketika rumah sakit mensponsori pendidikan kesehatan seminar, mengadakan open house untuk fasilitas baru, atau mendukung sebuah komunitas peristiwa. 

Rumah sakit memasarkan diri mereka dengan menyediakan fasilitas mereka kepada masyarakat untuk pertemuan publik dan jika tidak berusaha menjadi baik warga perusahaan. Dokter memasarkan diri mereka melalui jaringan dengan rekan mereka di country club atau disponsori medis masyarakat acara. Semua kegiatan ini mengandalkan komunikasi yang efektif. Print adalah media pilihan untuk komunikasi di seluruh area 1960-an, terlepas dari peran media elektronik yang semakin berpengaruh bermain untuk pemasar di industri lain. Inilah era yang dipoles laporan tahunan, brosur informasi, dan publikasi yang ditargetkan ke masyarakat. Komunikasi kesehatan menjadi fungsi yang berkembang dengan baik, dan rumah sakit terus memperluas fungsi PR mereka. Selama tahun 1970an, rumah sakit merasakan adanya urgensi yang mendesak untuk menangani kasus mereka ke masyarakat Hal ini ditambah lagi dengan keyakinan bahwa, di Masa depan, organisasi kesehatan harus bisa menariknya pasien. Batasan hukum pada pemasaran dilonggarkan, dan banyak organisasi memperluas fungsi PR mereka

untuk memasukkan pemasaran yang lebih luas mandat. Aktivitas seperti itu tampak sangat kuat di beberapa bagian negara tempat organisasi perawatan kesehatan (HMO) muncul. Persaingan untuk pasien meningkat, dan rumah sakit dan penyedia lainnya. beralih ke fungsi PR yang biasa untuk usaha promosi mereka. Komunikasi Upaya mulai ditargetkan pada pasien, dan pasien Penelitian kepuasan semakin penting. Komunikator kesehatan harus mulai melihat khalayak secara keseluruhan cara yang berbeda, dan pentingnya konsumen diperkuat oleh pendahuluan dari sistem pembayaran prospektif Rumah sakit mulai berpikir perawatan medis dalam hal lini produk atau layanan, sebuah perkembangan itu adalah memiliki konsekuensi besar untuk pemasaran layanan kesehatan. 

Rumah sakit menyadari manfaat yang didapat dari berkomunikasi langsung dengan konsumen untuk layanan seperti kebidanan, bedah kosmetik, dan rawat jalan peduli. Perkembangan iklan rumah sakit didorong oleh semakin banyak pasar yang kompetitif dan kepercayaan diantara para profesional pemasaran itu Periklanan adalah kunci sukses kompetitif. Apapun masalahnya, Iklan dipandang sebagai solusinya. Padahal, banyak direksi pemasaran mendefinisikan program pemasaran mereka dalam hal ukuran iklan mereka anggaran. Namun, sebagian besar iklan pertengahan hingga akhir 1980an itu paling tidak efektif dan paling buruk. 

Banyak kampanye yang terlibat strategi yang kurang dipahami dan menghasilkan pemborosan dolar yang sangat besar. Seiring kesehatan dipasarkan pada 1990-an, komunikasi fungsi menjadi penting dalam organisasi kesehatan. Kelembagaan Perspektif yang telah lama mendorong pengambilan keputusan memberi jalan pengambilan keputusan berbasis pasar Kebijakan dan prosedur rumah sakit yang dimilikinya Telah ditetapkan untuk kenyamanan staf rumah sakit, bukan untuk keuntungannya dari pasien, diperiksa ulang dari sudut pandang pelanggan dan khalayak eksternal lainnya Popularitas program hubungan tamu selama 1990-an memperkuat transformasi pasien menjadi pelanggan.

 Itu 1990 merupakan titik balik dalam mengembangkan perspektif pemasaran yang nyata dalam perawatan kesehatan Setiap rumah sakit sekarang berusaha memenangkan "hati dan pikiran '' pertempuran untuk konsumen kesehatan. Konsumen ditemukan kembali selama proses ini, dan directto- pergerakan konsumen merupakan perkembangan dari perkembangan ini. Sebagai konsumen mendapat pengaruh, pemasaran menjadi semakin terintegrasi operasi organisasi kesehatan. Konsumen tahun 1990an lebih terdidik dan lebih asertif tentang kebutuhan kesehatan mereka daripada konsumen generasi sebelumnya. Munculnya internet sebagai sumber informasi kesehatan melanjutkan munculnya konsumerisme. Baru saja Konsumen yang diberdayakan semakin berpengaruh (jika informal) peran dalam membentuk kembali sistem kesehatan A.S. Berbekal belum pernah terjadi sebelumnya Pengetahuan, konsumen mulai menantang control informasi yang dipelihara oleh dokter dan rencana kesehatan. Selama tahun 1990an, profesional kesehatan mengembangkan apresiasi baru dari manfaat komunikasi. Korps pemasaran yang lebih berkualitas profesional yang membawa harapan ambisius namun realistis ke industri ini muncul. 

Perusahaan farmasi mulai beriklan secara langsung konsumen, dan perkembangan ini membuat semua orang di industri lebih sadar akan pemasaran Selain itu, hampir semua orang di bidang kesehatan telah menjadi lebih sensitif konsumen, dan data yang memungkinkan untuk pemahaman yang lebih baik dari pelanggan layanan kesehatan mulai tersedia. Munculnya pemasaran sebagai fungsi yang dapat diterima dalam perawatan kesehatan memiliki beberapa implikasi penting untuk komunikasi kesehatan. Pertama, ini pengembangan membawa perhatian tinggi pada semua jenis "promosi" kegiatan, termasuk komunikasi. Profesional kesehatan menjadi peka untuk kebutuhan komunikasi yang berarti dan terus-menerus dengan karyawan mereka, pelanggan dan konstituen. Upaya untuk menciptakan pemasaran yang berorientasi Organisasi menyerukan penyebaran informasi secara luas. 

Beberapa orang mungkin berpendapat bahwa penekanan baru pada bentuk yang lebih terbuka promosi seperti iklan, surat langsung, dan penjualan pribadi lepaskan usaha komunikasi ke kursi belakang. Ini tidak muncul telah terjadi karena fungsi komunikasi kesehatan terus berlanjut tetap kuat sepanjang evolusi pemasaran di bidang kesehatan. Pertimbangan yang lebih penting adalah peningkatan signifikansi yang diberikan untuk komunikasi dalam konteks pemasaran. Terlepas dari Teknik pemasaran yang digunakan, tujuan utamanya adalah untuk berkomunikasi. Hal ini terutama berlaku untuk perawatan kesehatan mengingat sifat sistemnya penyedia dan pelanggannya. Pemasar mendukung berbagai macam promosi Teknik semua dihadapkan pada tantangan untuk berkomunikasi pesan mereka ke khalayak sasaran Hal ini membawa perhatian pada teori -- teori komunikasi, proses komunikasi, dan teknik yang ada sedang digunakan untuk berkomunikasi dalam setting lain.