1. Mengumpulkan Ulasan Pelanggan
a. Permintaan Aktif
Secara aktif meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah mereka melakukan pembelian atau menggunakan layanan Anda. Anda dapat mengirim email follow-up atau menggunakan fitur pengingat di situs web Anda.
b. Mempermudah Proses
Buat proses penulisan ulasan sesederhana mungkin. Sediakan form yang mudah diakses di situs web Anda atau melalui aplikasi mobile. Semakin mudah bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan, semakin banyak ulasan yang akan Anda terima.
c. Insentif
Berikan insentif kepada pelanggan untuk meninggalkan ulasan, seperti diskon pada pembelian berikutnya atau hadiah kecil. Namun, pastikan bahwa insentif ini tidak mempengaruhi kejujuran ulasan yang diberikan.
2. Mengelola Ulasan Pelanggan
a. Menanggapi Ulasan Positif
Tanggapi ulasan positif dengan berterima kasih kepada pelanggan dan menunjukkan apresiasi Anda. Ini tidak hanya memperkuat hubungan dengan pelanggan tersebut tetapi juga menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda menghargai umpan balik mereka.
b. Menanggapi Ulasan Negatif
