Pada bulan Mei 2022, JNE kembali meraih penghargaan bergengsi, yaitu Gold Champion Indonesia WOW Brand 2023 dalam kategori Courier Service. Penghargaan ini diberikan dalam acara yang diselenggarakan oleh Markplus Inc., sebuah perusahaan riset dan konsultan terkemuka di Indonesia.
Dalam persaingan jasa pengiriman, sebagai salah satu pelanggan tentu saja saya senang dengan penghargaan yang diterima oleh JNE. Apalagi di lingkungan tempat saya tinggal banyak sekali gerai JNE yang bisa dikunjungi dan digunakan jasanya.
Indonesia WOW Brand 2023 merupakan survei terbaru yang diadakan oleh MarkPlus Insight. Survei ini melibatkan 6.584 responden dan mengungkapkan brand-brand terbaik di Indonesia yang berhasil memenangkan gelar prestisius 'Indonesia WOW Brand 2023'.
Dalam era konektivitas yang semakin maju, JNE berhasil meraih kemenangan besar berkat strategi WOW Marketing yang mereka terapkan. Strategi ini didesain untuk mengikuti perubahan perilaku konsumen dan menjadikan JNE sebagai brand dengan tingkat kesadaran tertinggi di industri jasa kurir. Penghargaan tersebut secara simbolis diserahkan oleh Jacky Mussry, CEO MarkPlus, Inc., kepada perwakilan JNE.
Selama saya menjadi pelanggan JNE, secara persentase keakuratannya mencapai lebih dari 90 persen. Paket yang saya kirimkan selalu tepat waktu sampai tujuan. Apalagi cara mentracingnya sangat mudah. Berbagai aplikasi baik website, pesan Whatsapp semuanya sangat membantu saya sebagai customer.
Sebagai informasi, pada tahun 1990, JNE muncul sebagai kekuatan besar dalam dunia pengiriman dan pendistribusian sebagai perusahaan nasional yang berdedikasi. Namun, tidak puas dengan kesuksesan mereka di sektor tersebut, JNE terus melampaui batas dengan memperluas jangkauan layanan mereka. Mereka menembus pasar jasa pengiriman makanan khas daerah (PESONA), jasa kepabeanan, penjemputan di bandara, dan bahkan pengiriman uang atau money remittance.
Namun, perjalanan JNE tidak berhenti di situ saja. Pada akhir tahun 2012, mereka mengambil langkah berani dengan memisahkan divisi Logistik menjadi unit usaha tersendiri, yang terpisah dari bisnis kurir ekspres mereka. Tahun 2013 menjadi titik balik bagi JNE saat mereka siap untuk mengambil langkah besar di dunia logistik. Mereka dengan tegas memfokuskan diri pada layanan-layanan yang mencakup pergudangan, cargo, pengiriman jalur darat, sea freight, dan air freight.
Tidak berhenti di situ, JNE melanjutkan momentumnya pada tahun 2014. Mereka mempersiapkan diri dengan meluncurkan JNE E-Commerce dan melakukan optimalisasi Mobile Applications, untuk tetap relevan dalam era digital yang semakin berkembang. Tidak hanya itu, JNE juga mengambil langkah besar dengan membangun 250 kantor operasional baru. Mereka tidak hanya memperluas jaringan, tetapi juga mencapai lebih dari 7000 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia.
Semua langkah ini dilakukan oleh JNE dengan satu tujuan utama: untuk bersaing dalam Asia Free Trade Area yang dimulai pada tahun 2015. JNE menyadari bahwa dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, mereka harus beradaptasi dan terus berinovasi agar tetap menjadi pemain utama di industri mereka.
Dalam perjalanan panjangnya, JNE telah menunjukkan keberanian dan ambisi yang luar biasa dalam menjelajahi berbagai bidang usaha. Dengan memperluas layanan mereka, memisahkan divisi Logistik, fokus pada logistik, meluncurkan JNE E-Commerce, dan membangun jaringan yang luas, JNE telah menetapkan pijakan kuat sebagai pemimpin dalam industri kurir dan logistik di Indonesia.
Tak hanya itu, MarkPlus, Inc. juga mengadakan acara konferensi pemasaran terbesar yang dikenal sebagai WOW Brand Festive Day. Acara ini dihadiri oleh sekitar 400 penggemar brand dari lebih dari 300 brand terbaik di Indonesia. Dengan tema "Branding for the Game Changer," acara tersebut menjadi tempat para pembicara ahli brand untuk membahas konsep-konsep terkini seputar dunia branding. Pada kesempatan tersebut, JNE memberikan pemaparan mengenai strategi "Boost Affinity by Brand Collaboration" yang telah mereka lakukan untuk mendukung kolaborasi dengan brand lain. Presentasi tersebut disampaikan oleh Kurnia Nugraha, Head of Media Relation JNE.
Dalam ucapan terimakasihnya, Kurnia Nugraha merasa sangat bersyukur kepada MarkPlus, Inc. dan MarkPlus Insight atas penghargaan istimewa ini. Ia juga menyampaikan apresiasi atas penghargaan Gold Champion Indonesia WOW Brand 2023 dalam kategori Courier Service atas nama seluruh karyawan dan manajemen JNE. Penghargaan ini menjadi bukti bahwa kerja keras dan dedikasi JNE dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan mereka telah mendapat pengakuan yang tinggi.
Sebagai perusahaan ekspres dan logistik nasional, JNE memiliki komitmen yang kuat untuk memberikan kontribusi nyata dalam kemajuan perekonomian bangsa dan negara. Dalam 33 tahun perjalanannya, JNE terus mengembangkan bisnisnya dengan langkah-langkah strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan di berbagai sektor penting. Hal ini bertujuan agar JNE tetap memberikan manfaat maksimal bagi seluruh stakeholder, pelanggan, dan mitra kerja mereka.
Kurnia Nugraha juga menekankan bahwa JNE didirikan dengan tujuan utama untuk memberikan manfaat kepada banyak orang, baik secara internal maupun eksternal perusahaan. Hal ini sesuai dengan tagline mereka, yaitu "Connecting Happiness".
Oleh karena itu, penghargaan ini menjadi motivasi bagi seluruh manajemen dan karyawan JNE untuk terus menjalankan performa kerja yang optimal dan melanjutkan komitmen mereka dalam berinovasi dalam pengembangan bisnis. Mereka berharap bahwa program-program dan langkah-langkah JNE dapat terus memberikan manfaat yang luas bagi masyarakat. Dengan penghargaan ini, JNE semakin termotivasi untuk terus memberikan layanan terbaik dan berinovasi dalam memenuhi kebutuhan pelanggan mereka.
Semoga apa yang diraih oleh JNE saat ini terus bisa dipertahankan dan ditingkatkan lagi pelayanannya secara maksimal. Kepuasan pelanggan adalah kebahagiaan JNE. Karena semakin puas maka menjadi portfolio dalam penghargaan yang lainnya dan bisa jadi tercapai di tahun ini dan di tahun – tahun mendatang.
Pencapaian JNE yang mendapatkan gelar prestisius sebagai “Indonesia Wow Brand” hendaknya menjadi entry point bagi pelayanan jasa sejenis secara kompettitif yang muaranya adalah bagaimana pelanggan atau customer dekat dan ada di hati JNE selalu.
Semoga bermanfaat.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
