Pandemi telah menyebabkan perubahan besar dalam kehidupan sosial ekonomi masyarakat Indonesia, salah satunya perkembangan bisnis online yang makin pesat. Dimana, saat itu semua kegiatan offline dialihkan menjadi aktifitas online. Masyarakat diharuskan beraktifitas di dalam ruangan, semua pusat perbelanjaan tutup, bahkan semua aktifitas kantor maupun sekolah yang berada di luar ruangan dihentikan.
Meski begitu, berbekal sambungan internet, masyarakat masih bisa beraktifitas di dalam rumah. Anak sekolah bisa belajar setiap hari menggunakan handphone atau laptop yang dimilikinya, pegawai kantor bisa menyelesaikan pekerjaannya di rumah lalu melakukan zoom meeting dari rumah, demikian pula para pebisnis. Mereka memanfaatkan sambungan internet di rumahnya untuk memasarkan produknya secara online.
Kondisi inilah yang akhirnya membawa perubahan besar dalam kehidupan masyarakat. Mereka lebih memilih berbelanja online demi memutus rantai penyebaran covid-19, sementara demi menyambung hidupnya pelaku bisnis harus mengubah cara berjualan mereka menjadi berjualan online.
Tentu perkembangan bisnis online ini tak lepas dari kerja keras para kurir ekspedisi dalam mendistribusikan barang dari produsen ke pelanggan. Para kurir yang setiap hari berjuang di tengah merebaknya virus covid-19 ini memang patut diacungi jempol. Mereka tak menghiraukan keganasan virus ini, yang mereka pikirkan adalah bagaimana bisa menjadi karyawan yang loyal pada perusahaannya, sehingga kebutuhan keluarganya di rumah tetap tercukupi di tengah gempuran pandemi. Inilah yang membuat saya takjub dengan keuletan para kurir tersebut. Salah satunya kurir JNE.
Saya melihat langsung bagaimana kurir itu datang ke rumah untuk pick-up barang jualan adik saya. Adik saya, katakanlah "Bunga" namanya, ia termasuk salah satu karyawan sebuah perusahaan swasta yang terpaksa dirumahkan akibat pandemi. Sementara suaminya, dulunya seorang fotografer panggilan dengan perlengkapan fotografi yang dimilikinya. Pandemi membuat ibunya terpapar virus ini hingga membuat nyawanya tak tertolong. Sementara di luar sana, masih banyak tunggakan yang harus diselesaikan. Mau tidak mau sepeninggal ibunya, suami Bunga harus membayar semua hutang ibunya, karena ia anak satu-satunya di keluarganya.
Otomatis peralatan fotografi dan sebuah motor dijualnya demi melunasi hutang ibunya. Inilah yang melatarbelakangi Bunga dan suaminya mencari peruntungan dengan berbisnis online. Bunga menciptakan hampers baby dan hampers coklat dengan harga ramah di kantong, berharap hampers-hampers buatannya akan diminati banyak pelanggan.
Terlebih saat ini, jaman semakin canggih dimana teknologi telah banyak membantu kehidupan masyarakat. Untuk memberikan kado teman melahirkan atau ulang tahun tak harus pergi ke toko membeli barang dan pembungkusnya, cukup googling atau membuka marketplace, maka di situ akan banyak ditemukan aneka kado yang telah dipacking, dengan harga variatif. Pembeli tinggal bertransaksi secara online, maka barang yang dibelinya akan sampai ke alamat tujuan dengan cepat.
Dan ternyata pasca pandemi membuat masyarakat tak meninggalkan kebiasaan berbelanja online. Rupanya mereka lebih nyaman memanfaatkan internet di rumahnya untuk berbelanja kebutuhan secara online. Terbukti saat valentine tiba, Bunga dan suaminya kebanjiran orderan hampers coklat sampai ratusan bungkus. Bahkan, lebaran kemarin ia juga mendapat pesanan hampers lebaran untuk berbagai momen, seperti acara halal bihalal maupun reuni keluarga.
Sudah pasti dalam sehari kurir JNE itu datang ke rumah untuk pick-up  barang pesanan pelanggannya Bunga. Mereka tanpa meminta imbalan membawa tumpukan barang yang harus dikirim melalui ekspedisi JNE. Inilah yang melatarbelakangi JNE kembali dianugerahi penghargaan bergengsi, yaitu Gold Champion Indonesia WOW Brand 2023 dalam kategori Courier Service yang diselenggarakan oleh Markplus Inc. melalui salah satu divisinya yaitu MarkPlus Insight, yang telah menyelenggarakan survey Indonesia WOW Brand 2023 terhadap 6.584 responden di beberapa kota besar di Indonesia.
Survey ini mengacu kepada konsep WOW Marketing yang mengadopsi konsep pemasaran Prof. Philip Kotler, Father of Modern Marketing. Berdasarkan hasil survey tersebut terpilih brand-brand terbaik Indonesia dan mendapatkan predikat sebagai Indonesia WOW BRAND 2023.
Di era konektivitas saat ini, dimana perilaku pelanggan telah bergeser dari proses pengambilan keputusan yang dipengaruhi diri sendiri ke proses pengambilan keputusan yang dipengaruhi secara sosial, JNE berhasil menjadi juara karena menerapkan WOW Marketing berdasarkan skor rasio advokasi merek dan tingkat awareness tertinggi dari merek - merek lain di industri sejenis. Penghargaan di berikan langsung oleh Jacky Mussry sebagai Chief Executive Officer MarkPlus, Inc. yang diterima oleh Kurnia Nugraha, selaku Head of Media Relation JNE Express di Hotel The Westin, Jakarta (11/5).
Bukan hanya pelaku bisnis online saja, namun sebagai pelanggan, saya pun merasakan etos kerja para kurir dalam mendistribusikan barang yang sangat baik. Mereka sangat bertanggung jawab agar barang yang dikirimnya benar-benar sampai ke pelanggannya dengan tepat. Di samping pelanggan bisa melakukan tracking barang secara online, sang kurir tidak segan menelpon atau kirim chat di whatsapp milik pelanggan. Bahkan jika pelanggan tidak ada di tempat, maka sang kurir akan menaruh barang tersebut di tempat yang aman, lalu memotonya, dan foto barang tersebut dikirim ke pelanggan. Inilah yang membuat saya makin percaya menggunakan jasa ekspedisi JNE.
Hebatnya lagi, Â untuk ke-delapan kalinya MarkPlus, Inc. mengadakan conference pemasaran terbesar bagi para brand enthusiast, yang merupakan pestanya orang Brand di Indonesia yang bertema : Branding for the Game Charger, dalam acara WOW Brand Festive Day yang merupakan sebuah festival pemasaran terbesar bagi para brand enthusiast di Indonesia yang dihadiri sekitar 400 brand enthusiast dari lebih 300 Brand terbaik Indonesia dan diisi oleh pembicara brand expert yang memaparkan konsep Brand terkini.
Dalam kesempatan ini juga JNE memberikan pemaparan mengenai "Boost Affinity by Brand Collaboration" yang selama ini dilakukan oleh JNE dalam mendukung strategi kolaborasi yang dilakukan oleh JNE, dibawakan oleh Kurnia Nugraha.
Kurnia Nugraha selaku Head of Media Relation JNE mengungkapkan rasa syukur atas penghargaan istimewa ini. "Mewakili seluruh karyawan dan manajemen JNE, kami mengucapkan terima kasih sebesar -- besarnya kepada MarkPlus, Inc. dan MarkPlus Insight atas penghargaan Gold Champion Indonesia WOW Brand 2023 dalam kategori Courier Service".
Komitmen JNE sebagai perusahaan ekspres dan logistik nasional, untuk berkontribusi secara nyata selama 33 tahun terhadap kemajuan perekonomian Bangsa serta Negara, diwujudkan dalam berbagai langkah bisnis yang dapat menjadi peluang bagi masyarakat. Pengembangan bisnis terus dilakukan dengan meningkatkan berbagai sektor penting agar JNE memiliki kualitas pelayanan terbaik, sehingga dapat selalu bermanfaat bagi seluruh stakeholder, pelanggan, maupun para mitra.
Terbukti selama pandemi, dimana para UMKM yang tadinya hanya memasarkan produknya secara offline, diberikan kesempatan untuk mengenal internet dan diajari bagaimana cara memasarkan produknya secara online. Inilah wujud kolaborasi antara JNE dengan pelaku bisnis, karena meski pandemi telah berlalu, mereka harus merasakan perkembangan teknologi. Pesatnya kemajuan teknologi saat ini, membuat semua orang dituntut melek internet, sebab pada akhirnya nanti masyarakat akan lebih memilih belanja online daripada harus pergi ke mall atau toko offline yang prosesnya lebih ribet.
Mau tidak mau para pelaku bisnis harus mampu memasarkan produknya secara online, baik melalui marketplace yang telah ada atau menciptakan website sendiri khusus produknya, disamping berjualan secara offline. Dengan cara ini akan menjadi upaya meningkatkan perekonomian mereka pasca pandemi.
Menurut Kurnia Nugraha JNE  didirikan dengan tujuan utama agar membawa manfaat bagi banyak orang, baik internal maupun eksternal perusahaan sesuai dengan tagline-nya yaitu, "Connecting Happiness". Oleh karena itu, penghargaan ini menjadi motivasi seluruh manajemen dan karyawan untuk terus menjalankan performa kerja yang prima, dan melanjutkan komitmen untuk terus berinovasi dalam pengembangan bisnis. Tentunya harapan JNE, baik program maupun langkah yang dilakukan  dapat memberikan manfaat bagi masyarakat luas.
Semoga kontribusi JNE terhadap para pelaku bisnis atau UMKM tetap berkelanjutan demi meningkatkan taraf perekonomian seluruh masyarakat Indonesia.
Follow Instagram @kompasianacom juga Tiktok @kompasiana biar nggak ketinggalan event seru komunitas dan tips dapat cuan dari Kompasiana
Baca juga cerita inspiratif langsung dari smartphone kamu dengan bergabung di WhatsApp Channel Kompasiana di SINI
