Kesedihan berubah menjadi kemarahan atas insiden Itaewon kepada polisi. Presiden Korea Selatan Yoon Sek-yue  juga sangat marah  ketika  mengetahui tanggapan polisi yang buruk. Pukul 08.09 malam itu,Â
panggilan polisi kedua mengatakan bahwa ada terlalu banyak orang di sekitar Pintu Keluar 3 Stasiun Subway Itaewon.Â
 Dalam 2 jam berikutnya, ada total 8 panggilan terkait dengan kekacauan di Itaewon, memberi tahu polisi bahwa mungkin akan terjadi kerumunan besar di tempat kejadian. Namun pihak kepolisian belum mengirimkan siapapun ke lokasi kejadian untuk mengendalikan kejadian tersebut.
Menurut media Korea NEWSIS, Pusat Pencegahan Bencana Seoul mengatakan  sebelum kecelakaan kerumunan, polisi meminta pemadam kebakaran untuk bersama-sama  menangani masalah arus kerumunan di Itaewon.
Pemadam kebakaran menelepon balik 112 untuk menanyakan apakah ada korban, tetapi tidak ada tanggapan yang diterima.
Petugas pemadam kebakaran tidak benar-benar dikirim , meski  stasiun pemadam kebakaran terdekat hanya berjarak sekitar 200 meter dari kejadian Itaewon dan kantor polisi terdekat berjarak 130 meter.
SBS TV Korea Selatan melaporkan pada tanggal 1 bahwa dari pukul 18:00 hingga 22:00 pada tanggal 29 Oktober, polisi tidak hanya menerima 11 panggilan, tetapi total 79 panggilan.
Meskipun polisi menekankan bahwa 137 petugas polisi dikerahkan di Itaewon pada hari kejadian, petugas ini tidak datang ke tempat kejadian tepat waktu untuk melindungi keselamatan masyarakat.
Akibat laporan ini tanggal 2 Nopember Markas Pencarian Khusus Polisi Korea Selatan secara paksa menggeledah banyak institusi publik seperti Departemen Kepolisian Metropolitan Seoul, Kantor Polisi Yongsan, dan Pemerintah Distrik Yongsan untuk menyelidiki tanggapan yang buruk terhadap kecelakaan kerumunan di Itaewon.
Saat ini, kantor kepresidenan secara serius mempertimbangkan pemecatan Komisaris Polisi Korea Selatan Yoon Hee-geun dan Menteri Administrasi dan Keamanan Lee Sang-min, dan partai-partai oposisi Korea Selatan juga menyerukan pemecatan mereka.
Direktur Departemen Investigasi Nasional dari Badan Kepolisian Nasional Korea, Nan Jiujun, mengatakan pada 31 Oktober bahwa polisi telah memeriksa untuk menyelidiki, 44 saksi telah diselidiki, dan 52 kamera di dekat lokasi kecelakaan dan konten video media sosial telah diamankan.
