Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Streaming di Masa Pandemi Covid-19

Ada beberapa faktor yang mempengaruhi orang dalam  menggunakan suatu produk atau jasa, seperti adanya service convenience yag merupakan kenyamanan dari kegiatan yang dijalani konsumen dalam proses pembelian dan penggunaan suatu pelayanan (Kaura et. al., 2015).

Service convenience memberikan persepsi keyamanan pelayanan terhadap para pengguna suatu layanan dalam hal memudahkan usaha dan mempersingkat waktu dalam mendapatkan pelayanan tersebut. Dengan adanya service convenience yang baik akan semakin membuat pelanggan tertarik untuk menggunakan suatu pelayanan. Faktor lain adalah service quality yang merupakan kualitas pelayanan dari suatu produk atau jasa. Pelanggan akan menggunakan suatu produk atau jasa yang dinilai mampu memberikan kualitas pelayanan yang baik terhadap pelanggan tersebut (Kaura et. al., 2015).

Selain itu terdapat faktor sophistication atau biasa disebut kecanggihan yang  didefinisikan sebagai suatu kontruksi yang mengacu pada penggunaan alam, kompleksitas dan saling ketergantungan antara teknologi informasi dan manajemen suatu organisasi (Dwitrayani et. al., 2017). Dengan adanya sophistication yang beragam antar produk atau jasa maka hal ini akan memberikan pilihan bagi pelanggan dalam memutuskan penggunaan suatu produk atau jasa tertentu.

Service convenience, service quality dan sophistication akan melahirkan adanya faktor trust atau kepercayaan dari para pelanggan yang menggunakan produk atau jasa. Penyedia produk atau jasa perlu membangun kepercayaan bagi para pelanggan untuk mengurangi persepsi adanya resiko produk atau jasa dan mendorong mereka untuk membeli produk atau jasa tersebut (Gao & Waechter, 2017). Dengan adanya unsur kepercayaan yang dibangun oleh para penyedia produk dan jasa, maka pelanggan akan bersedia atau rela untuk membayar harga premium untuk produk atau jasa yang akan dibeli dan digunakan sehari-hari