Secara umum, aplikasi ini mendapatkan respon positif dari penggunanya, terbukti dengan rating 4.4 dari 5 di Playstore. Tingkat kepuasan yang tinggi ini mencerminkan penerimaan yang baik dari masyarakat terhadap aplikasi Wargaku Surabaya. Penilaian ini juga didukung oleh kemampuan aplikasi dalam menangani berbagai topik pengaduan, seperti vaksinasi, bantuan sosial (bansos), penerangan jalan umum (PJU), administrasi kependudukan, dan masalah keamanan serta ketertiban.
Berdasarkan data di atas, dapat disimpulkan bahwa aplikasi Wargaku Surabaya efektif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Tingkat penyelesaian pengaduan yang tinggi dan rating pengguna yang baik menunjukkan bahwa aplikasi ini berhasil dalam menyediakan layanan yang diharapkan oleh masyarakat. Pengguna merasa puas dengan aplikasi ini karena kemudahan dalam pengunduhan, respon cepat terhadap pengaduan, serta penyelesaian masalah yang efisien. Dengan demikian pendekatan kepemimpinan situasional yang diterapkan Pemerintah Kota Surabaya telah mampu menyediakan akses layanan publik yang mempermudah masyarakat Surabaya untuk berinteraksi dengan Pemerintah Kota Surabaya.
