Perilaku Konsumen Pengguna Layanan Streming Film Online Pada Masa Pandemi

Bermula dari merebaknya virus Corona jenis baru (SARS-CoV-2), yang disebut Corona Virus Disease 2019 (COVID-19), di dataran negeri Tiongkok tepatnya di provinsi Wuhan pada akhir 2019, seluruh negara di dunia seolah dihantam krisis besar. Skema WFH merupakan bagian dari konsep telecommuting (bekerja jarak jauh), yang sebenarnya bukan hal baru dalam dunia kerja dan perencanaan kota, bahkan telah dikenal sejak tahun 1970-an sebagai salah satu upaya mengatasi kemacetan lalulintas dari perjalanan rumah-kantor pulang-pergi setiap hari. 

Kebijakan pemerintah untuk menerapkan work from home (WFH) selama pandemi covid-19 berlangsung, membuat banyak orang mengakses hiburan lain di internet. Salah satunya dengan mengakses layanan streaming. Pada kuartal I di 2020, tercatat sebanyak 16 juta pelanggan untuk Netflix. Netflix merupakan aplikasi streaming film berbasis langganan yang sedang diminati masyarakat. Di masa pandemi seperti sekarang minat konsumen untuk berlangganan Netflix semakin meningkat.

Apa Itu Perilaku Konsumen?

Istilah perilaku konsumen dartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan, dapat memuaskan kebutuhanya. Perilaku konsumen mengacu kepada perilaku pembelian individu pembelian terakhir dan rumah tangga yang membeli barang atau jasa untuk kosumsi pribadi. Jadi, dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud dari perilaku konsumen merupakan suatu proses bagaimana konsumen dalam memilih, membeli, menggunakan, kemudian mengevaluasi, dan menghabiskan produk untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Ketika manusia ingin menonton film sebab merasa perlu hiburan, dia dapat mencari platform untuk menonton film yang gratis daripada harus berlangganan dengan harga berkisar sekitar Rp.50.000-Rp.200.000 perbulannya. Hal tersebut disebabkan apabila berlangganan maka akan mendapatkan fitur-fitur yang tidak disediakan di platform film gratis. Platform film yang berbayar menyediakan fitur bebas iklan saat menonton, kualitas video yang jelas, audio yang jernih serta terjemahan yang disediakan dalam berbagai macam bahasa. Namun berlangganan tidak selalu memberikan keuntungan bagi konsumen khususnya terhadap keuangan. Uang yang digunakan untuk berlangganan bisa saja digunakan untuk menabung atau melakukan kegiatan sosial menggunakan uang tersebut.

Berdasarkan hasil dari analisis tersebut, terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen di masa pandemi seperti saat ini. Penulis mencoba untuk mengulas faktor apa saja yang menjadi keputusan terhadap perilaku konsumen di masa pandemi. Berikut ulasannya.

Faktor-Faktor Perilaku Konsumen Berlangganan Layanan Streaming Film Online?

1. Pekerjaan

Para konsumen yang sudah memiliki pekerjaan, meluangkan waktu beserta uangnya untuk berlangganan layanan streaming film online (Netflix) dengan harga yang terjangkau dan dapat mengisi kebosanan hanya dengan menonton film.

2. Hobi

Pada dasarnya, masing-masing individu memiliki hobi yang berbeda. Perilaku konsumen satu ini disebabkan oleh hobi itu sendiri yang membuat orang merasa senang ketika melakukan hobi tersebut, dalam hal ini berlangganan layanan streaming film online.

3. Usia

Konsumen yang berperilaku seperti yang telah dijelaskan yaitu tingkat remaja hingga dewasa. karena pada usia itulah sudah mengerti dan memahami bagaimana berlangganan layanan streaming film online. Berbeda dengan anak-anak yang tidak begitu perduli untuk berlangganan atau tidak, yang jelas mereka (anak-anak) hanya membutuhkan tontonannya bukan prosesnya.

Keinginan atau Kebutuhan?

Perlunya motivasi dalam berbisnis menjadi hal yang utama. Jika kita sebagai pemilik bisnis, menjadi hal utama untuk menyeimbangkan kebutuhan dan keinginan. Sulitnya melihat perbedaan kebutuhan dan keinginan terjadi karena kurangnya memahami secara definisi yang menjadi kebutuhan dan keinginan tersebut. 

Jika dilihat dari definisinya, kebutuhan adalah seluruh barang atau jasa yang dibutuhkan manusia untuk menunjang segala aktifitas dalam kehidupan keseharian manusia tersebut. Sedangkan, Keinginan adalah segala kebutuhan lebih terhadap apapun baik barang ataupun jasa yang ingin dipenuhi setiap manusia pada sesuatu hal yang dianggap kurang. Keinginan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki kewajiban untuk segera terpenuhi. Keinginan lebih bersifat tambahan, ketika kebutuhan pokok telah terpenuhi.

Dari hasil analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa berlangganan Netflix termasuk kategori keinginan. Jika pemenuhan keinginan dilakukan maka hanya akan memberikan kepuasan saja. Sebab mengikuti keinginan dapat menuju pada perilaku konsumtif. Walaupun kebutuhan sehari-harinya telah terpenuhi,  tetap tidak dianjurkan pengeluaran yang berlebihan serta tidak bermanfaat. Maka apabila tidak terpenuhi tidak akan menimbulkan masalah bagi manusia dan individu yang bersangkutan.

Apabila konsumen terus saja melakukan pemenuhan keinginan maka akan menimbulkan kerugian bagi konsumen, karena hal tersebut apabila tidak terpenuhi tidak akan menimbulkan masalah bagi individu yang bersangkutan. Sikap memenuhi keinginan ini diperbolehkan, namun tetap hal tersebut cenderung lebih ke sia-sia, karena uang yang digunakan untuk berlangganan bisa saja digunakan untuk hal yang lebih bermanfaat lainnya.

Konsumen harus belajar untuk memisahkan antara kebutuhan dan keinginan. Agar tetap terjadi kesejahteraan dalam kehidupan sehari-harinya baik dalam kondisi ekonomi yang sedang stabil maupun sedang sulit.

*Penulis bernama Yafi Nurfaizal, Mahasiswa Semester Lima yang berasal dari program studi Ilmu Komunikasi dengan Konsentrasi Marketing Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.