Tgl 31 Agustus kemarin hari Jumat jam 7 saya sudah menempuh jalan Sudirman untuk mengantarkan proposal ke salah satu klien kami di Thamrin. Selesai menyampaikan dokumen dan sedikit administrasi, Pak Wid, sopir saya langsung tancap gas menuju Gedung Mayapada. Selesai membahas beragam topik persiapan, jam sudah menunjukkan pukul 10.30. Rekan saya Eka turun di Ratu Plaza dan saya menuju titik berikutnya yaitu Ambasador Mal. Tiba di Ambas, bergegas menaiki tangga berjalan dan langsung menuju toko buku Gramedia. Ehm mata saya menyapu dua rak buku New Arrival, sambil berjalan dan mata mutar mutar mencari buku Call Center Handbook. Koq tidak ketemu pikir saya, padahal saya sudah dijanjikan tepat tgl 31 Agustus buku saya tersebut akan mulai di pajang di rak buku Gramedia book store. Saya pun memutar lagi dan kali ini baru tersadar buku saya berjejer di pinggir kanan di atas buku terjemahan Adam Khoo. Wah senangnya melihat hal ini, dan sebagai pelanggan kali ini berbelanjalah saya membeli buku karangan saya sendiri untuk koleksi tersendiri. Dalam hati saya berharap semoga saya tercatat sebagai pembeli pertama. Terbayang usaha dua tahun setengah dari sebuah ide sederhana akhirnya tertuangkan menjadi buku dan walah .... inilah hasilnya. Semoga apa yang saya tuangkan membawa manfaat dan berguna untuk rekan-rekan profesional contact center khususnya dan masyaratkat umum.
