Kasus Riset Operasional: Sistem Antrean Dipraktik Dokter Sri Eminingsih

 

Dosen Pembimbing               : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi                   : JL. Raya Madiun Surabaya, RT. 14/RW. 0202, Balerejo, Kalibedah,Kec. Balerejo, Kabupaten Madiun, Jawa Timur 63152

Waktu Observasi                   : 24 Juni - 28 Juni 2024

Tim Observer                             : Brilian Meilani Wardani

LATAR BELAKANG

Praktik dokter Sri Eminingsih di Madiun melayani pasien dengan jumlah signifikan pada jam-jam tertentu, terutama pagi dan sore hari. Hal ini menyebabkan antrian panjang dan waktu tunggu yang lama, sehingga menurunkan kepuasan pasien. Diperlukannya pengoptimalan sistem antrian untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kualitas pelayanan. Saat ini, praktik hanya buka selama 7 jam per hari dengan satu dokter tanpa petugas antrian, sehingga banyak pasien membawa pulang nomor antrian sehingga mengakibatkan urutan antrian menjadi tidak teratur.

TUJUAN

• Menganalisis dan mengoptimalkan sistem antrian di praktik dokter Sri Eminingsih untuk mengurangi waktu tunggu pasien dan meningkatkan efisiensi pelayanan.
• Memberikan rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan kesehatan.

DATA DAN ASUMSI

• Jumlah Pasien Harian: Rata-rata 35 pasien per hari.
• Jumlah Dokter : 1 Dokter
• Waktu Pelayanan per pasien: Rata-rata 15 menit.
• Praktik buka 7 jam sehari, Pagi (6.30 - 9.00) dan Sore (16.30 -- 20.00)
• Kedatangan pasien: Mengikuti distribusi Poisson.
• Waktu pelayanan: Mengikuti distribusi eksponensial.

METODOLOGI