IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI
Menambah mesin pengisian BBM dan merekrut staff untuk mengoperasikannya.
Mengimplementasikan sistem antrian elektronik untuk memandu pelanggan dalam proses pembelian bahan bakar.
Mengubah jadwal kerja staff sesuai dengan pola kedatangan pelanggan.
Melakukan pengukuran ulang terhadap waktu tunggu dan kepuasan pelanggan setelah implementasi solusi.
Melakukan survei kepuasan pelanggan untuk mengetahui perubahan persepsi mereka terhadap layanan.
KESIMPULAN
Dengan mencapai hasil-hasil ini, diharapkan SPBU Sidomulyo Wonoasri dapat menjadi tempat pengisian bahan bakar yang nyaman, teratur dan tidak mengalami lonjakan antrian yang membuat pelanggan merasa tidak puas karena waktu tunggu yang relatif lama.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
