DATA DAN ASUMSI
Jumlah pelanggan dalam sehari      : 450 -- 575  pelanggan
Jumlah kasir yang ada             : 3  kasir
Waktu pelayanan per pelanggan     : 4 menit
Jam operasioanl saat kondisi ramai   :  Saat jam isrirahat  dan jam pulang kerja
METODOLOGI
- Observasi langsung di lapangan untuk memverifikasi data.
- Model Antrian: Menggunakan Single Channel, Multi Phase (Satu Jalur, Banyak Tahap)
HASIL YANG DIHARAPKAN
- Waktu Tunggu Rata-rata: Mengurangi waktu tunggu rata-rata dari 20 menit menjadi kurang dari 10 menit.
- Mengumpulkan data tentang kedatangan pelanggan
- Mengumpulkan data waktu pelayanan kasir.
SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA
- Penambahan Karyawan (Kasir):
- Menambahkan 1 kasir  (total 4 kasir)
- Penggunaan Self Check out
- Menambahkan self_Check out 1 buah.
- Hasil simulasi terjadi pengurangan waktu, dari 4 menit menjadi 2 menit.
- Penyesuaian jam Operasional dam Shift Kasir
- Menambahkan 1 kasir pada saat jam jam yang terlihat ramai
- Hasil menunjukkan penurunan waktu tunggu rata-rata menjadi 3 menit.
IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI
- Berdasarkan hasil simulasi, direkomendasikan untuk menambah 1 kasir di 7-ELEVEN Thailand dan menambahkan 1 mesin selfcheck out
- Mengoptimalkan jadwal shift kasir untuk menyesuaikan jam jam sibuk
- Menggunakan sistem Single Channel, Multi Phase (Satu Jalur, Banyak Tahap) dengan 4 kasir
KESIMPULAN
Dengan menerapkan hasil riset operasional, mampu mengurangi waktu tunggu pelanggan di minimarket -ELEVEN Thailand. Sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan yang kemudian berdampak pada meningkatkatnya jumlah pelanggan di minimarket -ELEVEN Thailand. Rekomendasi implementasi eberdasarkan analisis dan simulai diharapkan dapat memberikan dampak yang positif bagi pelayanan -ELEVEN Thailand khususnya pada sistem antrian pelanggan.