Kasus Riset Operasional: Sistem Antrian di Terminal Purbaya Kota Madiun

Dosen Pembimbing   : Wiwin Juliyanti S.E., S.Pd., M.Ak

Lokasi Observasi         : Patihan Kec.Manguharjo kota Madiun

Waktu Observasi       : 4 Juli 2024

Tim Observasi            : 1. Andista Aji N (2203102006)

2. Taufik Budi N (2203102069)

3. Bimo Wachid P (2203102215)

Terminal Purboyo merupakan terminal penumpang tipe A di Madiun.terminal Purboyo Madiun

3. Mengidentifikasi faktor-faktor antrian penumpang

4.Mengembangkan solusi untuk meningkatkan efisiensi pada sistem antrian dan waktu tunggu penumpang

DATA DAN ASUMSI

• Jam operasional toko               : 24 jam
• Jumlah loket yang tersedia      : 4-5 Loket
• Jumlah penumpang per hari    : 3.000-4.000
• Waktu pelayanan penumpang : 5 menit
• Waktu tunggu tunggu             : 15 -- 30 menit
• Waktu kedatangan pelanggan : Pelanggan datang setiap waktu, akan tetapi lebih     ramai saat menjelang liburan dan hari besar
• Jumlah bus yang masuk          : 400 unit  

METODOLOGI           

• Observasi langsung terhadap antrian, proses pemesanan dan pelayanan penumpang.
• Observasi langsung terhadap jumlah penumpang per hari, waktu pelayanan penumpang, dan waktu tunggu penumpang.
• Observasi terhadap jam kedatangan bus
• Wawancara dengan staf untuk mengetahui jumlah penumpang per hari.   

 

 

HASIL YANG DIHARAPKAN

• Penambahan fasilitas :  Menambahkan fasilitas untuk mengakomodir antrian penumpang yang akan naik maupun yang sudah turun     
• Peningkatan kepuasan penumpang :  Diharapkan meningkatnya kepuasan penumpang dengan adanya peningkatan dalam pelayanan dan pengurangan waktu tunggu.
• Peningkatan cara pemesanan :Dengan cara membuat aplikasi/web terpadu untuk pemesanan tiket penumpang sehingga menghindari penumpukan antrian
• Optimalisasi penggunaan sumber daya : Diharapkan peningkatan dalam efisiensi tugas staf
• Peningkatan sektor keamanan : Perbaikan dan peningkatan sektor keamanan penumpang dan barang yang dibawa merupakan sesuatu yang penting dilakukan oleh staf yang ada,sehingga penumpang yang menunggu mendapar rasa aman dan nyaman

SKENARIO HASIL DARI TIM OBSERVER PRODI S1 MANAJEMEN FEB UNIPMA

• Peningkatan kapasitas : Menambah jumlah loket pelayanan dan layanan costumer untuk mengurangi antrian dan mempermudah dalam mendapatkan informasi.
• Peningkatan efisiensi pada tugas staf : Menjadwalkan staf untuk mengoptimalkan layanan terutama saat jam-jam sibuk. Dan mengarahkan penumpang yang sudah memesan tiket lewan online untuk menuju bus yang ditumpangi

IMPLEMENTASI DAN REKOMENDASI

• Menambah jumlah staff dilapangan untuk memperoleh informasi dengan lebih mudah.
• Melakukan pengukuran ulang terhadap waktu tunggu dan kepuasan penumpang setelah implementasi solusi.

KESIMPULAN

• Dengan melakukan riset operasional ini di harapkan terminal Purboyo Madiun semakin melakukan perbaikan terhadap fasilitas penumpang dan meningkatkan pelayanan serta keamanan terhadap penumpang yang sedang menunggu ataupun yang sudah turun dari bus sehingga penumpang merasa aman dan nyaman. Selain itu di harapkan bisa mengurangi calo yang ada di terminal dan menambah staf keamanan untuk mempermudah mendapatkan informasi yang lebih luas.