4. Kerjasama dengan Pelanggan:
Bapak dani menjelaskan bahwa beliau menawarkan program loyalitas kepada pembeli yang sering melakukan pembelian di konter HP. Misalnya setiap pembelian tertentu memberikan poin yang bisa ditukarkan dengan diskon atau hadiah khusus lainnya kepada pembeli.Â
Bapak dani juga memberikan layanan purna jual yang unggul kepada pembeli seperti dukungan teknis yang ramah, garansi produk yang baik dan kemudahan pengembalian atau penukaran barang yang tidak memuaskan.Â
Analisis:
Dari hasil wawancara, kami menyimpulkan bahwa konter HP "BERKAH GADGET HOUSE OF SMARTPHONE" mengelola piutang usaha dengan cermat dan lebih memilih pendekatan komunikatif dan fleksibel dalam menangani tagihan yang belum diselesaikan. Meskipun mempertimbanhkan untuk menagih dengan agen penagihan atau pengacara kalau pembeli tidak ada respons dari pembeli yang nakal, dan mereka aktif dalam melakukan penagihan dan memperlihatkan kesediaan untuk bekerja sama dengan pelanggan.
Kesimpulan:
Pengelolaan piutang usaha di konter HP "BERKAH GADGET HOUSE OF SMARTPHONE" menunjukkan pendekatan yang bijaksana dan berorientasi pada hubungan pelanggan. Meskipun tidak menerapkan denda, konter hp ini tetap efektif dalam menangani tagihan dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Rekomendasi:
Kami merekomendasikan agar konter HP "BERKAH GADGET HOUSE OF SMARTPHONE" terus mempertahankan pendekatan komunikatif dan fleksibel dalam pengelolaan piutang usaha. Selain itu, mereka juga dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan monitoring dan penagihan untuk mengurangi risiko keterlambatan pembayaran di masa depan.
Tim Penyusun:
Tim Mahasiswa Kelas 2H, Prodi Manajemen FEB UNIPMA
