Lha kok bisa terjadi salah paham padahal syarat dan ketentuan COD sudah ada di aplikasi marketplace?
Well, harus diakui bahwa tidak semua orang mau membaca begituan. Malas gitu loh. Biasanya syarat dan ketentuan harus diklik dan lari ke halaman lain. Mana tulisannya kecil-kecil dan bahasanya formal banget lagi, jadi maklum saja jika masih banyak orang sok tahu dibandingkan yang mau cari tahu.
Berhubung makin banyak kasus salah paham tentang COD, ada baiknya pula pihak penjual atau seller, serta marketplace punya cara-cara khusus yang kreatif sebagai bentuk edukasi pada masyarakat.
Bagi penjual atau seller, jika memang tidak mau ribet dengan segala urusan COD, sebenarnya ada pilihan untuk menonaktifkan fitur COD ini. Jadi pilihan pembayarannya hanya bisa dibayar duluan via transfer atau pembayaran nontunai lainnya.
Jika memang seller tetap menyediakan pilihan COD agar bisa menjangkau konsumen lebih luas, maka sebaiknya ada iktikad baik untuk ikut mengampanyekan atau mengedukasi konsumen, terutama para konsumen baru yang jarang berbelanja online. Cara-cara tersebut antara lain:
1. Cantumkan info tentang COD di deskripsi barang.
Langkah ini setidaknya akan mengingatkan kembali tentang bagaimana sistem COD yang dianut. Pada bagian bawah deskripsi barang bisa ditambahkan keterangan seperti "jika anda membeli dengan sistem COD, pastikan anda memahami aturannya dengan tidak membuka kemasan paket sebelum membayar ke kurir, mohon siapkan uang pas untuk pembayaran mulai sekarang, komplain hanya dilayani melalui aplikasi, terima kasih."
Sayangnya saya belum pernah menemukan deskripsi barang yang ditambahi kalimat seperti itu.
2. Ingatkan konsumen melalui chat
Pada aplikasi marketplace biasanya ada fitur chat antara pembeli dan penjual. Nah fitur inilah yang bisa dimanfaatkan oleh para seller untuk selalu mengingatkan konsumen bagaimana aturan COD pada saat barang diantarkan oleh kurir. Obrolan via chat juga akan mengukur bagaimana pemahaman konsumen mengenai sistem pembayaran yang digunakan.
3. Cantumkan keterangan pada kemasan paket.
