Dalam suatu perusahaan tentunya terdapat tujuan dan target yang harus dicapai. Target dibentuk supaya perusahaan dapat fokus dalam mengejar target tersebut. Tujuan juga berguna dalam membantu karyawan untuk tidak melakukan suatu pekerjaan sesuka mereka.
Pembuatan target tidak dapat sembarangan dan target yang dibuat harus jelas, terukur dan realistis. Pembuatan target dalam setiap perusahaan tentunya berbeda-beda, hal ini tergantung dari manajemen sistem dan gaya organisasi.
Dalam buku yang ditulis oleh Michael T. Brannick, dijelaskan target, tujuan, atau indikator kinerja yang efektif memiliki Fitur SMART: yaitu Specific, Measurable, Agreed, Realistic and Time-framed.
- Specific targets adalah tujuan yang ditetapkan harus jelas dan juga terarah. Target yang jelas tentunya lebih efektif. dalam buku yang ditulis oleh Michael T. Brannick, dijelaskan bahwa target yang spesifik dapat dimulai dengan menggunakan kata kerja pencapaian yang menyatakan hasil yang diinginkan seperti menambah, mengurangi, menetapkan, menyetujui, melakukan.
- Measurable targets yaitu target yang ditetapkan harus dapat diukur perkembangannya dan pencapaianannya.
- Agreed targets yaitu anggota perusahaan harus memiliki kontribusi dalam penetapan tujuan dan juga kesempatan dalam perencanaan tujuan kelompok kerja. Tujuan setiap individu harus sesuai dengna tujuan kelompok kerja atau tempat kerja yang lebih luas, maka dari itu setiap individu tidak boleh dibiarkan membuat target mereka sendiri.
- Realistic target yaitu target harus dapat dicapai atau tidak diluar jangkauan wajar dari karyawan. karyawan tentunya tidak akan menerima target yang tidak masuk akal dan tidak dapat dijangkau.
- Time-framed targets adalah dengan memberi batas waktu yang dibutuhkan dalam suatu pekerjaan agar setiap anggota dapatt lebih fokus terhadap apa yang mereka kerjakan dan tentunya lebih fokus terhadap apa yang diharapkan oleh perusahaan.
Contoh dalam menentukan dengan metode SMART dibidang Marketing dalam meningkatkan customer loyalty dapat dibuat seperti berikut ini "Meningkatkan customer rentention sebesar 10% pada akhir tahun dengan menggunakan cross-selling dan upselling serta memberikan pelayanan yang terbaik".
