Dari website yang menarik dan informatif, serta akun-akun media sosial yang komunikatif, terlihat kesungguhan Bank Danamon dalam memenuhi kebutuhan informasi bagi khalayak. Jika dalam urusan website dan media sosial saja perusahaan sangat total, maka dalam aspek pelayanan yang lain tentu sama berkualitasnya.
Lewat Digital Journey dapat dirasakan keseriusan Bank Danamon dalam melakukan edukasi dan meningkatkan inklusivitas perbankan di masyarakat Indonesia. Seperti kita ketahui, menurut survei Bank Dunia 2014 hanya 36% populasi penduduk dewasa Indonesia yang memiliki rekening bank. Angka ini lebih rendah dibanding rata-rata negara Asia Timur dan Pasifik (69%). Bahkan, di Asia Tenggara Indonesia tertinggal jauh dari Thailand (78%).Â
Websitedan media sosial yang komunikatif serta menarik bisa mengubah persepsi sebagian masyarakat yang masih enggan berhubungan dengan bank karena menganggap bank bersifat kaku dan memilik prosedur yang sulit dipahami. Di sisi lain banyak masyarakat yang tertarik dengan bank, tapi mengalami kendala untuk mendapatkan informasi rinci tentang layanan bank, apalagi jika harus antre lama di customer care kantor bank. Adanya corporate website dan akun media sosial yang lengkap akan memudahkan masyarakat menggali informasi.
Penelitian yang dilakukan google di Indonesia pada Februari 2017 dengan 501 responden mengungkap bahwa 74% calon nasabah bank mencari informasi lebih dulu melalui internet sebagai rujukan sebelum mengambil keputusan (kompas.com,18/10/2017). Oleh karena itu, saat berhasil mendapatkan informasi yang relevan melalui Digital Journey, masyarakat bisa semakin mantap untuk menjadi nasabah dan memanfaatkan layanan bank.
***
Digital Journey pada dasarnya adalah upaya Bank Danamon untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan erat dengan masyarakat, terutama generasi muda atau kaum milenial. Kemudahan, kualitas layanan, keterbukaan informasi, ruang komunikasi, dan pengalaman lainnya yang didapatkan dari Digital Journey bisa memperkuat rasa saling memiliki antara bank dengan nasabah dan masyarakat.
Makna yang lebih dalam dari itu, Digital Journey dan "Saatnya Pegang Kendali" adalah ungkapan optimisme atas pertanyaan penting: "Siapa yang mampu memimpin perubahan untuk meraih masa depan?" Jawabannya adalah kita, terutama generasi muda. "Bagaimana cara mewujudkan masa depan yang lebih baik?" Tentu saja dimulai dengan melakukan perencanaan dan persiapan yang matang, salah satunya adalah memilih bank yang mengusung semangat kemajuan masa depan.
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
