Narasumber kedua, Kepala Seksi Pelayanan Kanwil BRI Banjarmasin, Hamidah yang memberikan materi seputar pelayanan yang berkualitas (service excellence) yang seharusnya diberikan kepada masyarakat. Ia menekankan pentingnya membangun kedekatan dengan masyarakat agar terjalin hubungan yang saling menguntungkan dan efektif dalam menangani komplain tanpa merugikan pelanggan.
"Kita harus menerapkan mindset bahwa pekerjaan kita butuh customer atau pengguna layanan. Jadi secara naluriah kita akan selalu memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat," jelasnya. (Humas Lapas Banjarbaru)
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
