CS: Baik, mohon ikuti petunjuk saya untuk seting di HP Anda
Dan ternyata koneksi Internet masih belum tersambung.
CS: Baik, mohon ditunggu, saya akan check terlebih dahulu
Beberapa saat kemudian terdengar content marketing atau musik
CS: Terima kasih sudah menunggu, menurut data kami tidak ada tunggakan pembayaran. Silahkan menunggu maximal 24 jam dan Internet Anda sudah bisa dipakai
Lebih dari 24 jam kemudian, Bapak X kembali menelepon karena koneksi Internet di HP nya masih belum bisa dipakai. Pembicaraan diatas berulang dengan CS Budi. Kali ini dengan tambahan pertanyaan dari Bapak X
X: Tetapi kemarin juga dikatakan seperti itu.
CS: Benar Bapak, kami sudah meneliti data Bapak, dan tidak ada masalah, jadi silahkan ditunggu sampai maximal 24 jam kedepan.
Keesokan harinya. Bapak X menghubungi CS lagi dan kali ini ditangani oleh CS Iwan.
Percakapan yang sama berulang, dan kali ini Bapak X mulai sedikit naik darah. Namun apa daya, yang dapat dia lakukan hanyalah menunggu.
Mengapa menjadikan manusia seperti robot. Padahal dalam database mereka mestinya ada catatan 'sejarah' dari percakapan sebelumnya untuk permasalahan yang sama. Dan dari situ CS selanjutnya dapat mencoba solusi yang lain.Â
