Evaluating
Cara untuk mengetahui apakah proses sudah selesai adalah dengan mengevaluasi langkah-langkah yang diambil. Tujuan utama dari evaluasi adalah untuk mengukur efektivitas proses secara keseluruhan. Pada fase ini ia juga berkewajiban untuk mengumpulkan informasi dan fakta yang ada secara menyeluruh.
Berdasar pada teori tersebut, maka yang dilakukan oleh tokopedia dalam menanggulangi krisis kepercayaan yang mereka hadapi adalah dengan memastikan bahwa perusahaan mereka sudah sangat transparan terhadap data apa saja yang bocok kepada para pelanggan. Mereka juga selalu mengupdate terkait hal apa saja yang sudah perusahaan mereka lakukan sebagai bentuk penanganan kepada para pelanggan. Yang terakhir mereka sudah melakukan perbaikan secara internal dan juga system yang mereka gunakan. Yang terakhir, mereka tidak lupa untuk mengusut kebocoran yang mereka alami kepada pihak berwajib seperti kominfo dan BSSN agar segera diketahui siapa dalang yang sudah mencoba mencuri data pelanggan yang mereka miliki.
Dalam melakukan tahapan diatas, pihak shopee pastilah urut dalam merangkai tiap aktivitas yang akan mereka lakukan. Seperti mencari tahu kebenaran yang tengah terjadi seperti apa, membuat rencana terkait hal apa yang harus mereka sampaikan kepada para pelanggan supaya masalah terkait kebocoran data dapat selesai. Tidak hanya itu, mereka juga memilih seorang yang akan berbicara kepada para pelanggan mereka untuk menyampaikan sejauh mana perkembangan yang sudah dilakukan oleh perusahaan. Dan yang terakhir, mereka selalu mengupdate dan mengevaluasi semua aktivitas yang sudah dilakukan supaya kedepannya hal serupa tidak lagi terjadi.
Disusun Oleh :
David Pamungkas
Achmad Rayhan
Aqila Shafa
Muhammad Nur Arfan
Siena Gita Rahman
Dosen Pengampu : Lilik Sumarni S,sos.,M.Si
