Kepuasaan Pelanggan Harus Ditingkatkan

Listrik sudah menjadi kebutuhan pokok hingga saat ini, baik untuk kebutuhan rumah tangga maupun untuk menunjang terlaksananya suatu usaha bagi masyarakat, baik usaha rumahan maupun untuk industri. Saya sendiri sebagai bagian dari PLN, juga merasakan betapa pentingnya aliran listrik dalam menjalani kehidupan sehari-hari hingga saat ini. Di kampung saya, hanya sebagian kecil saja masyarakat yang sampai saat ini masih belum bisa menikmati aliran listrik, ini disebabkan karena masih belum sampainya jaringan listrik ke perumahan warga tersebut, mudah-mudahan dalam waktu dekat, semua masyarakat di kampung saya sudah bisa menikmati aliran listrik.

Saya adalah Biller di PT. Haleyora Powerindo yang beroperasi diwilayah kerja PT. PLN ( Persero ) Wilayah Sumatera Barat, tepatnya di PLN KP( Kantor Pelayanan ) Situjuh, Rayon Payakumbuh, Area Payakumbuh, sering menerima keluhan dari pelanggan di daerah kerja saya, tepatnya di Jorong Tanjuang Simantuang dan Jorong Tanjuang Bungo di Nagari Situjuah Gadang,Kecamatan Sitjuah Limo Nagari. Di dua jorong ini, hampir 90% masyarakatnya memiliki usaha rumahan, yaitu membuat kerupuk singkong ( karupuak ubi ), dimana dalam proses produksinya,mereka menggunakan sebuah dinamo untuk menggerakkan sebuah mesin sederhana untuk mencetak bahan / adonan menjadi kerupuk, yang dihubungkan dengan aliran listrik. 

Di saat saya melakukan pekerjaan saya sebagai Biller di daerah tersebut, mereka sering mengeluhkan dengan adanya pemadaman aliran listrik, terutama pemadaman yang mulai dari pagi hingga sore hari. Mereka menjelaskan kepada saya, jika pemadaman aliran listrik yang mulai dari pagi hingga sore hari, maka bahan untuk pembuatan kerupuk yang sudah siap untuk dicetak tadi, tidak bisa digunakan lagi, karena bahan tersebut telah berubah rasa.

Ada pula sebagian masyaraktnya yang mencoba untuk menggunakan mesin generator sebagai pengganti aliran listrik di saat adanya pemadaman,namun hasilnya tidak seimbang dengan produksi yang dihasilkan. Menurut saya, agar keluhan ini tidak muncul lagi di kemudian hari, sebaiknya setiap akan adanya pemadaman aliran listrik, baik karena adanya gangguan pembangkit / defisit pembangkit maupun karena adanya pekerjaan / pemeliharaan jaringan di daerah tertentu, sebaiknya di informasikan kepada pelanggan, baik melalui radio maupun melalui media lainnya yang bisa dengan cepat diketahui oleh pelanggan, supaya keluhan-keluhan seperti yang saya terima dari pelanggan di daerah kerja saya tidak muncul lagi, begitu juga dengan di daerah- daerah lainnya. Setidaknya,H-1 sebelum adanya pemadaman di daerah tertentu yang disebabkan oleh hal-hal tersebut diatas tadi, telah diketahui informasinya oleh pelanggan. Mudah-mudahan dengan adanya informasi tentang akan adanya pemadaman aliran listrik di daerah-daerah tertentu bisa menambah tingkat kepuasaan pelanggan terhadap pelayanan dari PT. PLN Persero kedepannya.

NAMA  : VIVALDI

NIK      : 13198PYK

BILLER  PT HALEYORA POWERINDO DIWILAYAH KERJA PT. PLN Persero WILAYAH SUMATERA BARAT