"Bagus bang, ini dari Lotus (PT. Lotus Pradipta Mulia) baru juga ngasih-ngasih spanduk macam-macam. Terbantukan untuk promosi." jawab Bang Dedy.
PT. Lotus Pradipta Mulia adalah Distributor Federal Oil untuk wilayah Sumatera Utara. Bapak Briston dari bagian yang khusus menangani Federal Matic Spesialis Dingin, mengakui ada kenaikan yang signifikan untuk Federal Matic.
Produk Federal Oil sepertinya diterima dengan baik dimana saja, tidak hanya di kota Medan. Bapak William dari PT Star Auto Multilink selaku distributor produk Federal Oil untuk wilayah Aceh, mengatakan bahwa Federal Oil sendiri adalah market leader untuk wilayah Aceh. Ditemui di kantornya yang berada di Jalan Nibung Raya 102 Medan, beliau menjawab beberapa pertanyaan saya dengan ramah.
"Itu yang spesialis dingin...Federal Matic." jawab Bapak Willam ketika ditanya produk mana yang saat ini meningkat angka penjualannya.
"Penjualan Federal Matic terbaik ada di Banda Aceh. Wajarlah karena kota paling ramai. Di semua kabupaten produk kami itu juga bagus responnya. Sekarang khan ramai yang pakai matik."
"SAM (PT Star Auto Multilink) sendiri sudah masuk hampir di semua kabupaten. Sampai ke pelosok, kecuali Singkil (kabupaten) dimana kami baru bisa mengcover 95% wilayahnya saja." tambahnya lagi.
Walau Federal Matic dijual dengan harga yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan di Medan misalnya namun bagi masyarakat Aceh hal tersebut ternyata bukan masalah.
"Orang sana itu fanatik...maksudnya kalau sudah suka dan cocok maka nggak akan ganti-ganti. Buat orang Aceh kualitas itu nomor satu. Makanya ketika mereka puas dengan Federal Matic dan produk Federal Oil lainnya bisa dijamin tidak akan beralih ke pelumas lain. Yang penting dari kami memberi layanan yang terbaik bagi masyarakat Aceh"
Kata 'fanatik' tidak harus diasosiasikan dengan sesuatu yang negatif tentunya. Seperti halnya dengan istilah penggemar fanatik atau suporter fanatik dalam dunia olah raga misalnya. Fanatik disini adalah pemberian kepercayaan yang besar terhadap kualitas Federal Matic. Tidak perlu iklan bombastis untuk menjaring konsumen baru dan mempertahankan masyarakat yang setia terhadap Federal Matic. Cukup dengan layanan produk yang berkualitas, dan itu cukup selalu dicintai konsumen.
Mungkin apa yang dipaparkan diatas adalah subyektif sifatnya. Apakah Federal Oil memang memberikan produk berkualitas yang memuaskan konsumennya? Jawabannya tentu ada pada penghargaan yang sudah diterima oleh Federal Oil dalam beberapa tahun terakhir.
Sederet penghargaan dari pihak independen berintegritas bisa jadi bukti lain bahwa Federal Oil memang berorientasi pada kualitas. Beberapa penghargaan tersebut antara lain,
