Manajemen Pelayanan Singa Merah yang Bikin Emosi

Di FAQ Traveloka mengenai refund juga sudah tertulis: Refund 100% hanya dapat terjadi berdasarkan pembatalan sepihak oleh maskapai. Proses refund tidak dikenakan biaya apapun dari Traveloka.

Sekitar 1,5 bulan setelah pengaduan, tepatnya pada 7 April yang lalu kami mendapat kabar dari pihak travel agent bahwa permintaan “Tidak Dapat Direfund” karena dari pihak Lion Air mengatakan bahwa penerbangan kami sudah USED. Sungguh aneh dan membuat kami kesal. Setelah kroscek ke pihak travel agent, mereka mengatakan kemungkinan hal itu dikarenakan kami sudah memiliki boarding apss hasil web check in. Hal ini membuktikan kacaunya sistem Lion Air. Padahal sudah jelas-jelas kami mengirimkan hasil scan laporan dari petugas bandara Lombok bahwa pesawat memang tidak beroperasi dan sudah keluar data untuk FULL REFUND. Tiba-tiba kami dipersulit lagi!

Sungguh manajemen Lion Air yang buruk! Saat menelepon ke Lion Air, mereka hanya bilang tidak tahu, tidak tahu, bukan bagian saya, dan dilempar ke bagian sana sini bolak balik. Disuruh mengirim ulang data, telepon dimatikan sebelum selesai bicara. Luar biasa!

Saya sangat kecewa dengan pelayanan yang tidak manusiawi mulai dari penumpang terkatung-katung bermalam di bandara, tidak ada statement, lepas dari tanggung jawab, sampai CS yang tidak kooperatif. Terima kasih sudah menghancurkan liburan saya, membuat saya rugi secara materil dan immaterial, dan mau lepas dari tanggung jawab pembayaran ganti rugi.

Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen kerugian harus diganti dalam jangka waktu 7 hari sepertinya hanya dianggap angin lalu oleh Lion Air.

Alhasil kami memutuskan mendatangi kantor Lion Air dan kembali mengulang lagi kronologis dari awal. Pihak refund di front desk kali ini cukup membawa titik terang.  Walaupun sempat ngotot-ngototan juga. Ada-ada saja yang dipersulit oleh pihak Lion Air. Saat acc dari atasan pun, di kasir malah ngotot-ngototan lagi mempersulit kami. Seolah-olah motto mereka: Ayo, cari terus titik celah untuk mempersulit customer! Seperti yang pernah diberitakan berbagai media, haruskah konsumen mengamuk dulu baru dana dikembalikan? Haruskah konsumen bersikap tidak manusiawi juga sama seperti kami diperlakukan Lion Air?

Saya sarankan bagi konsumen yang belum mendapat pengembalian refund, jangan harap dana Anda ditransfer kalau Anda tidak melakukan follow up. Segera follow up langsung!

Sampai saat ini, kami sudah mendapat penggantian refund tiket setelah dipotong biaya travel agent. Tapi kompensasi long delay masih diproses. Kita tunggu saja, harus follow up berapa kali baru dananya bisa cair.