Tak bisa dipungkiri, smartphone dan internet telah banyak merubah gaya hidup kita. Bukan hanya soal cara bersosialisasi yang kian bergantung pada media sosial serupa Facebook, Twitter atau Instagram, tetapi juga gaya berbelanja kita. Kini, belanja online sudah menjadi hal yang jamak bagi masyarakat kita.
Soal ini, mari kita lihat data statistika transaksi online di Indonesia. Harian kompas edisi 9 Desember 2016 dalam artikel Peluang Pembiayaan Keuangan Digital menulis bahwa transaksi perdagangan secara elektronik atau e-dagang  hingga akhir tahun 2016 ini diperkirakan mencapai 20 miliar dollar AS dan pada 2020 potensinya mencapai 130 miliar dollar AS. Angka ini sebenarnya tak mengherankan, mengingat berdasarkan data Kementerian Komunikasi dan Informatika jumlah pengguna internet di Indonesia tahun 2015 sudah mencapai sekitar 92 juta pengguna dimana 19 persennya menggunakan internet untuk mencari informasi produk dan berbelanja daring. Dipastikan angka ini akan terus membengkak ke depannya.
Sebagai pemilik dan pengguna aktif tiga akun media sosial (Facebook, Twitter dan terutama Instagram), saya mengamini fakta diatas. Setiap kali membuka akun medsos, manakala baru satu atau dua sapuan jari saja melihat update status teman, saya sering menjumpai akun-akun penjual online disana. Jujur, kadang saya tak dapat menghindari godaan untuk sekedar melihat-lihat bahkan lanjut berbelanja di sana.
Setidaknya ada dua alasan mengapa saya senang belanja online melalui media sosial atau istilah ngetrend nya social shopping. Fyi, social shopping itu artinya kegiatan jual beli online dengan menggunakan platform media sosial, bukan di portal e-commerce.
Tapi ada juga sisi jeleknya social shopping. Pertama, saya sering diribetkan dengan urusan pembayaran yang perlu komunikasi berulang. Kira-kira begini tahapannya: seller memberi nomor rekeningnya, saya kemudian transfer pembayaran, terus saya kirim bukti pembayaran, selanjutnya saya harus menunggu konfirmasi dari si penjual jika transferan sudah diterima. Kalau beres, barulah barang dikirim. Lumayan panjang ya tahapannya?
Kedua, keruwetan muncul lagi kalau ada beda Bank yang saya gunakan dengan penjual. Tahu kan kalau beda rekening biasanya ada biaya tambahan untuk rekening antar bank? Bukan cuma itu, terkandang uang yang ditransfer ter-pending beberapa hari entah nyangkut dimana. Ini bisa menghambat proses pengiriman barang. Â
Ketiga, kadang saya dibuat jengkel karena penjual tidak memberi bukti resi pengiriman barang. Entah sibuk atau mungkin juga akal-akalan mensiasati stok barang yang kurang, banyak yang menyebut barang sudah dikirim tapi tak mengirim bukti pengiriman. Padahal bagi saya, urusan resi erat hubungannya dengan masalah kepercayaan. Kalau sudah begini, saya suka kapok untuk repeat order.
Keempat, seringkali saya mendapati barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipajang di akun media sosial mereka. Kalau sudah begini saya perlu mengajukan retur. Tentu prosesnya lumayan lama, kadang seller suka berkelit, kita memang bisa retur tapi kebanyakan hanya bisa ganti barang dan tak bisa kembali uang.
Kelima, ternyata social shopping rawan penipuan. Ya, biarpun saya belum pernah mengalami tipu-tipu penjual online, faktanya soal penipuan ini lumayan tinggi presentasenya. Menurut survey Kaspersky dan B2B Internasional, 26% konsumen Indonesia adalah korban penipuan online. Kalau dipikir-pikir memang riskan sih bertransaksi langsung dengan penjual yang belum kita kenal betul tanpa ada garansi apapun. Begitu kita transfer uang, apa ada jaminan kita tak tertipu? Soal ini patut saya akui kalau selama ini saya modalnya nekat percaya saja, padahal resikonya gede.
