Perlunya Layanan Pemerintah Berbasis Teknologi dan E-Government di Era Digital

Akses e-government perlu memanfaatkan media sosial sebagai jalur akses. Pendekatan ini sebagai bentuk komunikasi pemerintah dengan masyarakat. Ada esensi yang terdapat dalam pelaksanaan e-government ini, yaitu :

• Mendukung pelaksanaan good governance, salah satu prinsipnya menurut UNDP adalah adanya transparansi baik penggunaan anggaran maupun kegiatan pembangunan,
• Mengundang partisipasi masyarakat dalam bentuk aspirasi maupun pengawasan pembangunan. Diharapkan adanya feedback dari masyarakat terhadap informasi yang diberikan pemerintah sebagai bentuk pengawasan pembangunan,
• Mengembalikan trust society kepada pemerintah. Dengan kesinambungan keterbukaan informasi publik, maka masyarakat akan percaya terhadap pemerintah yang terbuka.

Jadi, dengan melihat pertumbuhan pengguna internet masyarakat Indonesia, pemerintah harus melihat ke arah mana kebutuhan masyarakat di zaman serba digital seperti sekarang mengingat rendahnya persentase pemanfaatan internet dalam bidang pelayanan publik. Memanfatkan peluang dengan meningkatkan pelayanan publik berbasis inovasi teknologi diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelayanan. Sementara pelaksanaan e-government juga memilik kesempatan besar dalam memberikan keterbukaan informasi publik dalam penyerapan anggaran.