Dari sini, sebenarnya banyak data-data kualitatif yang bisa dimanfaatkan untuk mengembangkan digital marketing strategy, bahkan juga marketing strategy secara keseluruhan. Karena konsumen terkadang membahas mengenai brand ambassador, TVC, bahkan keluhan tentang layanan atau distribusi produk di social media.
Berkebalikan dengan ORM yang akan dominan menyajikan data kualitatif, analytics adalah tentang data kuantitatif yang biasanya kita dapatkan dari kunjungan situs web . Ini akan lebih terasa bila Anda telah memanfaatkan channel e-commerce sebagai salah satu medium distribusi.
Analytics yang paling dikenal saat ini adalah Google Analytics karena mereka mempunyai versi gratis, sehingga hampir semua situs web akan menggunakan ini. Dari data ini, kita bisa melihat konversi yang dihasilkan dari berbagai medium misalnya iklan, social media, search engine dan lain-lain kaitannya ke konversi tujuan bisnis yang ditetapkan. Misalnya tujuannya adalah penjualan, Â maka berapa persen dari medium tertentu berkontribusi pada penjualan.
Data Management
Kompetensi ini menjadi sangat krusial, karena saat ini sering kali disebut era Big Data. Ada begitu banyak data yang berserakan, mulai data dari offline, dan digital. Digital juga beragam dari social media, ORM, analytics dll.
Data-data ini terkadang justru membingungkan dan menyesatkan, sehingga Anda akan tenggelam dalam ribuan data dan tidak juga mengambil keputusan. Oleh karena itu diperlukan kompetensi, untuk bisa memilih data mana saja yang dibutuhkan, dan yang paling penting, actionable.
Karena akan percuma saja kalau ada ribuan data, tapi justru dalam pengambilan keputusan, data-data ini tidak membumi, tidak berdampak apapun.
Maka Anda harus menguasai semua kompetensi diatas, agar bisa menjalankan dengan efektif dan efisien. Kenapa? Karena satu sama lain akan saling terkait. Dan ujung-ujungnya adalah bagaimana membuat digital marketing strategy yang dibuat, punya ROI yang jelas dan maksimal.
Bagaimana menurut Anda? Ada kompetensi lain yang perlu ditambahkan?
Artikel lain tentang Social CRM:
Social CRM: The Future of Social Media & Digital Strategy
Social CRM Part 2: Start with Database
Social CRM Part 3: What Database
Social CRM Part 4: Find Only Relevant Database
Social CRM Part 5: How To Get Relevant Database
Social CRM Part  6: What Method For Your Product?
Social CRM Part 7: How To Treat Your Database
Social CRM Part 8: Effective E-mail Blast
Social CRM Part 9: Google Analytics 2013 & Social CRM
Social CRM Part 10: Produk Apa Yang Pas?
Social CRM Part 11: When Will It Take Off?
Social CRM: Part 12: Case Study Fashion Pria
Social CRM Part 13: E-Commerce Giant Vs Community
Social CRM Part 14: E-Commerce Strategy in the Era of Community
Tuhu Nugraha Dewanto
Mau diskusi lebih lanjut?
Follow on Twitter: @tuhunugraha