3. Pustakawan menerima pertanyaan yang telah diajukan oleh pemustaka baik secara online atau datang langsung ke lantai 15 Perpustakaan Nasional.
4. Pustakawan melakukan penelusuran, pustakawan dapat menelusur di katalog online Perpustakaan Nasional, Website Tematik Perpustakaan Nasional, atau sumber lainnya yang relevan dan dapat dipercaya.
5. Pustakawan memberikan jawaban, pustakawan dapat memberikan jawaban secara langsung ataupun melalui media lainnya seperti email.
6. Pemustaka dapat mengajukan pertanyaan kembali jika dinilai belum ditemukan yang diinginkan.
 Untuk dapat memanfaatka koleksi referensi yang ada di Perpustakaan Nasional, pemustaka dapat dengan mudah melakukan pemesanan koleksi referensi dengan beberapa langkah. Berikut adalah panduan tentang cara pesan koleksi referensi di Perpustakaan Nasional:
1. Pemustaka wajib mempunyai kartu keanggotaan Perpustakaan Nasional
2. Pemustaka melakukan penelusuran melalui "OPAC"
3. Klik Pencarian Lanjutan
4. Pemustaka dapat mengetikan kata kunci yang diinginkan, ketikan jenis koleksi referens (hasil penelitian, kamus, ensiklopedia, almanak, data statistik, direktori)
5. Pemustaka mengklik Ketersediaan Buku, kemudia klik Pesan
