Bagaimana Artificial Intelligence (AI) dapat Meningkatkan Keunggulan Kompetitif?
Peran Artificial Intelligence (AI) dalam perusahaan adalah meningkatkan analisis data dengan mengintegrasikan machine learning, otomatisasi, dan kemampuan memprediksi. Hebatnya, AI juga dapat memproses sejumlah besar data dengan cepat dan akurat dan memberikan informasi yang mungkin tidak diketahui oleh manusia.
Penerapan Artificial Intelligence:
- Analitik Prediktif, AI mampu memprediksi tren pasar masa depan, perilaku konsumen, dan risiko yang mungkin terjadi. Informasi ini memungkinkan perusahan untuk menyesuaikan strategi dalam menghadapi perubahan pasar global yang dinamis untuk meningkatkan daya saing.
- Peningkatan Pengalaman Pelanggan, AI memiliki tools yang berperan seperti chat bot, yang mampu membuat personalized recommendation. Selain itu, analisis sentimen dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Pengalaman pelanggan yang lebih baik menghasilkan loyalitas yang lebih tinggi dan posisi pasar yang lebih kuat.
- Otomatisasi dan Efisiensi, AI dapat melakukan otomatiasi terhadap pekerjaan yang sifatnya berulang, sehingga memungkinkan organisasi melakukan perencanaan strategis.
Intergasi Business Intelligence dan Artificial Intelligence
Integrasi BI dan AI mampu memberikan pendekatan komprehensif terhadap manajemen dan analisis data, yang digunakan sebagai penunjang dalam pengambilan keputusan.
Manfaat dari integrasi Business Intelligence dan Artificial Intelligence adalah sebagai berikut.
- Pengambilan Keputusan, data informasi yang disediakan BI dan analitik prediktif serta otomatisasi oleh AI memungkinkan pengambilan keputusan yang cepat dan tepat untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Contohnya model Black Book pada perusahaan Coca-Cola yang memiliki sejumlah variabel yang dapat mempertahankan kualitas rasa dari produk minuman yang dijualnya.
- Analitik dan Adaptasi, integrasi BI dan AI memungkinkan bisnis untuk memantau Key Performance Indicator (KPI) dan kondisi pasar secara real-time, sehingga memungkinkan dalam melakukan perubahan strategi yang cepat dan tepat.
- Inovasi dan Diferensiasi, dengan menganalisis tren dan kebutuhan pelanggan, BI dan AI membantu perusahaan dalam mengembangkan produk atau layanan baru yang membuat mereka unik dari pesaingnya. AI dapat membantu dalam merancang dan menguji prototype hasil inovasi.
Studi Kasus Pemanfaatan Business Intelligence dan Artificial Intelligence
Sektor Retail: Optimalisasi Supply Chain Walmart.
Walmart menggunakan BI untuk menganalisis data penjualan, pola cuaca, hari besar, dan tren media sosial untuk membuat model prediksi terhadap permintaan pelanggan. Walmart juga mengintegrasikan analisis prediktif dengan AI, sehingga mampu memprediksi produk diminati di wilayah tertentu dimana hal tersebut memungkinkan mereka untuk mengelola inventory secara efektif.
Hasil dari integrasi tersebut, Walmart mampu mengurangi potential lost sales sebesar 30%, dengan memastikan item dengan penjual terbanyak selalu tersedia yang membuat peningkatan kepuasan pelanggan, meningkatkan penjualan, dan memperkuat posisi pasar Walmart sebagai retail yang andal.
Selain itu, dengan mengoptimalkan tingkat persediaan, Walmart telah secara signifikan mengurangi limbah dan meningkatkan efisiensi rantai pasokan.
