Demikian juga pernyataan bahwa  bersikap simpatik terhadap permasalahan yang dihadapi pengguna BRImo, ditemukan 1 responden menjawab kurang setuju. Masalah aplikasi BRImo yang eror mendapat perhatian serius dari responden. 3 responden mengatakan bahwa BRImo kurang setuju jika dikatakan aplikasi tersebut tidak pernah eror atau bermasalah dan 3 responden mengatakan setuju bahwa pernah eror saat menggunakan BRImo dan 1 responden mengatakan bahwa kurang setuju dengan pernyataan adanya jaminan keamanan terhadap pengguna Brimo.
Demikian mengenai sikap, ditemukan 1 responden mengatakan kurang setuju jika dinyatakan Pihak BRI selalu bersikap sopan dan tanggap terhadap pengguna Brimo. Demikian mengenai bentuk komunikasi dan edukasi. Ditemukan 1 responden berpendapat bahwa pihak BRI kurang setuju dengan pernyataan Nasabah diberikan edukasi yang baik terhadap penggunaan Brimo. Demikian juga mengenai komunikasi yakni pernyataan bahwa BRI memberikan komunikasi yang baik terhadap pengguna Brimo ditemukan 2 responden yang menyatakan kurang setuju. Terakhir ialah ditemukan 1 responden berpendapat bahwa BRImo tidak bisa diakses semua kalangan.
Dari riset sederhana ini bisa dikatakan Aplikasi BRImo sudah bisa memenuhi ekspektasi masyarakat dan memenuhi kebutuhan transaksi digital masyarakat. Aplikasi BRImo dengan segala fitur yang ada sesuai dengan pengalaman pribadi dan hasil riset sederhana penulis telah dianggap cukup dan sesuai dengan ekspektasi pengguna. Aspek kerapian dan kemudahan aplikasi(64% setuju, 14% Sangat Setuju, dan 21,4% Setuju) , sesuai dengan perkembangan kebutuhan pengguna (64% setuju, 28,6% Cukup, dan 7,1% Sangat Setuju), Fasilitas dan fitur yang dimiliki Brimo telah sesuai dengan yang ditawarkan oleh BRI (57,1% setuju, 28,6% Cukup, dan 14,3% Sangat Setuju), Tampilan BRImo membangun keyakinan (35,7% Setuju, 35,7% cukup, dan 28,6% Sangat Setuju), Ada pembaharuan yang berkala (28,6% setuju, 35,7% Sangat Setuju, dan 35,7% Cukup), Keamanan yang dirasakan dalam transaksi (71,4% Setuju, 21,4% Cukup, dan 7,1% Sangat Setuju), Kepercayaan pengguna terhadap transaksi yang dilakukan (78,6% Setuju, 7,1% Sangat Setuju, dan 14,3% Cukup), Reputasi dan Image BRImo menurut pelanggaran (78,6% mengatakan baik, 14,3% mengatakan cukup baik, dan 7,1% sangat setuju dikatakan baik).
Semoga aplikasi digital Bank Rakyat Indonesia yakni BRImo semakin digemari dan dipercaya oleh masyarakat. Pihak BRI perlu melakukan adaptasi dan koreksi aplikasi dan fitur yang diberikan kepada masyarakat. Aspek edukasi dan komunikasi perlu mendapat perhatian serius supaya BRImo semakin mudah dipahami dan dipercaya oleh masyarakat. Sukses dan Majulah BRI untuk membangun Indonesia. Kepakkan sayap pelayanan terbaik di seluruh pelosok dan sudut masyarakat. Hal ini lebih mengafirmkasikan bahwa BRI untuk Indonesia.Â
Sumber tulisan:Â
Marginingsih, R. (2020). Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI (Studi Pada Pengguna BRI Mobile di Kota Depok). Moneter-Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(1), 24-31.
https://survei.apjii.or.id/home diakses 08 Desember 2023 pukul 00.15 Wib.
