Setelah selesainya transaksi pembelian dan produk sudah sampai di tangan pelanggan, namun ternyata ada kerusakan pada produk yang dibeli, maka pelanggan dapat mengajukan komplain melalui line atau whatsapp dengan menyertakan foto kerusakan produknya. Jika kerusakan tersebut memang merupakan kesalahan pada saat produksinya, maka dapat menukar produk tersebut dengan produk baru, asalkan label/tag dari produknya belum dilepas.
2.4 Customer relationship
Personal assistance
Ombrello akan menyediakan personal assistance atau contact person untuk melayani pelanggan yang ingin bertanya seputar produk dan agar dapat menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Personal assistance ini akan menjawab segala pertanyaan dari pelanggan maupun calon pelanggan dengan ramah dan cepat. Pelanggan dapat menghubunginya melalui Line, Whatsapp, DM Instagram, Inbox Facebook, Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak dari akun resmi Ombrello.
Co-creation
Untuk menciptakan nilai bersama dengan pelanggan, maka Ombrello akan meminta testimoni dari pelanggan terhadap produk yang mereka beli. Testimoni ini bisa berupa masukan dan saran agar produk ini lebih berkembang ke depannya. Ombrello memberikan penawaran khusus bagi pelanggan yang memberi testimoni dan mengunggah foto produk yang dibelinya di Instagram, maka akan diberikan potongan harga sebesar 15%.
2.5 Revenue streams
Arus pendapatan dari Ombrello seluruhnya berasal dari hasil penjualan produk Ombrello yaitu payung, baik yang dijual secara online maupun offline. Untuk pembelian secara online, pembayaran dilakukan melalui transfer bank. Sedangkan untuk pembelian secara offline, pembayaran dilakukan menggunakan uang tunai. Terkait dengan mekanisme penetapan harga, Ombrello menggunakan fixed "menu" pricing di mana harga yang sudah ditetapkan tidak bisa ditawar lagi.
2.6 Key activities
Desain produk
Membuat desain produk Ombrello dengan mempertimbangkan hasil validasi ide yang sudah dilakukan sebelumnya. Desain juga disesuaikan dengan ketersediaan bahan dan kemampuan vendor dalam merealisasikan ide ini.
