Mohon tunggu...
Telkomsel SME Engagement
Telkomsel SME Engagement Mohon Tunggu... Jurnalis - UMKM Indonesia

99%Usahaku aplikasi untuk UMKM Indonesia

Selanjutnya

Tutup

Money

Dikritik Bikin Panik? Begini Cara Tangani Komplain yang Baik

13 Maret 2022   21:20 Diperbarui: 13 Maret 2022   21:43 381
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

Mau bisnis online besar atau kecil pasti gak akan lepas dari kritik atau komplain pelanggan. Emang sulit dihindarin sih… Kadang komplain terjadi karena kesalahan kita sebagai penjual,  kadang juga dari faktor luar, kayak keterlambatan kurir yang sebenarnya di luar kendali kita. Tetap aja, penjual yang berhubungan langsung dengan pelanggan harus terima komplainnya. 

Sebagai penjual, menangani kritik atau komplain secara profesional itu wajib. Makanya, kemampuan mengidentifikasi komplain dan mecahin masalah pelanggan itu penting buat kita kuasai. 

Gimana cara indentifikasinya? Biasanya 3 faktor yang sering jadi bahan komplain: 

1.Salah orderan

Salah terima orderan akibat ketidaktelitian adalah bumerang buat bisnis. Gak teliti ngecek produk, harga dan pengiriman adalah kesalahan yang sering terjadi. Harus kurang-kurangin nih kebiasaan gak teliti kayak gini… Bahaya! 

2. Slow response atau lelet respon

Siapa sih yang suka nunggu? Nunggu direspon penjual itu rasanya beda tipis kayak nunggu ditelepon pacar, bikin bete... Buat bisnis online, karena kita gak berhadapan dengan pembeli secara langsung, sebaiknya kita gak bikin pembeli lama nunggu respon. Situasi ini sering banget kejadian, padahal ada cara antisipasinya: tulis di deskripsi toko atau bikin pesan otomatis yang menginformasikan jam operasional toko.  Jadi pelanggan bisa estimasi kapan dia akan dapat respon.

3. Susah hubungi bantuan

Ini lebih parah dari slow response… Kadang kalau orderan membludak, admin suka gak lihat ada pesan pelanggan di inbox. Yang diurusin orderan masuk aja, dia gak lihat ada pelanggan yang butuh bantuan. Kalau udah kayak gini, pelanggan berasa dianggurin dan kapok deh belanja di toko kita.

Nah, setelah paham identifikasi komplain, sekarang simak cara hadapi komplainnya: 

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
  3. 3
Mohon tunggu...

Lihat Konten Money Selengkapnya
Lihat Money Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun