Adaptasi Teknologi (yang) Tidak Pernah Basi

Luaran Artikel Pengabdian kepada Masyarakat sebagai rangkaian Program Kemandirian Masyarakat Kemendikbud 2022

Oleh:

Retno Purwani Sari, Tatan Tawami, Utami Dewi Widianti, Radisya Eka Putri, M. Nandi Pratama, dan Fanny Dewi Yulianti

Sejatinya, teknologi merupakan sebuah konsep modernisasi yang ditujukan untuk memudahkan manusia dalam bersosialisasi dan berinteraksi. Oleh karena itu, sudah selayaknya teknologi harus dapat memberikan pengalaman tanpa hambatan bagi penggunanya sehingga konsep modern (cepat dan tepat guna) dapat dicapai. 

Namun, hingga saat ini, dengan dinamika kehidupan manusia itu sendiri, teknologi terus berkembang mengadaptasi berbagai dinamika kebutuhan manusia. Sejalan dengan hubungan manusia dan teknologi, bahasan tentang teknologi tampaknya sering kali berdampingan dengan internet. Salah satu hasil dari persinggungan teknologi dengan internet adalah pemanfaatan Website--situs web-- untuk berbagai kepentingan, baik pribadi atau pun organisasi.

Saat ini, situs web bisa dikatakan sebagai buah teknologi yang lumrah digunakan meski kadang terkesan kalah praktis dibandingkan dengan aplikasi. Meski begitu, situs web bisa digunakan sebagai media konvergensi berbagai informasi yang tersistem. 

Secara awam, situs web dapat dipahami sebagai kumpulan halaman yang memuat informasi tertentu yang dapat diakses di mana pun, oleh siapa pun, selama terdapat jaringan internet untuk mengaksesnya. 

Lebih lanjut, selain sebagai media konvergensi sistem informasi, situs web juga dapat dikembangkan menjadi sebuah marketplace (lokapasar) untuk mencapai tujuan bisnis, baik oleh individu, terutama oleh organisasi. 

Pemanfaatan situs web menjadi lokapasar mau tidak mau mendorong individu/organisasi untuk memanfaatkan konsep pemasaran digital dan/atau teknologi finansial. 

Dengan demikian, keberadaan sebuah situs web bagi individu, terutama bagi organisasi, mau tidak mau merupakan sebuah proses adaptasi yang terus berkembang guna menjadikan sebuah layanan/produk/informasi sampai dengan segera dan tanpa hambatan kepada penggunanya. 

Ini lah yang diimplementasikan di salah satu organisasi bisnis, Emaki Al-Ma'soem Tadabur Alam, Lembang; bidang usaha yang bergerak bidang resor dan ekowisata religi, untuk memodernisasi layanan dan jangkauannya kepada pelanggan/masyarakat yang lebih luas.

Dok Pribadi

Guna meningkatkan hunian untuk layanan yang penginapan dan menarik pengunjung ekowisata, saat ini, Emaki Al---Ma'soem Tadabur Alam menggunakan jasa Online Travel Agent (OTA) bagi para konsumennya, selain tentunya layanan langsung pesan di tempat. Meski berdampak pada rekognisi dan kemudahan bagi pelanggan, sistem yang diimplementasikan ini memiliki kekurangan. 

Pertama, adanya pemotongan persentase keuntungan untuk jasa OTA yang digunakan sehingga pihak organisasi mau tidak mau "menaikkan" harga layanan. 

Kedua, allotment (penjatahan) kamar yang terbagi dengan sistem pesan di tempat. Hal ini kadang menimbulkan masalah overbooked (kelebihan pesanan) karena sistem daring tidak terdeteksi secara terintegrasi dengan sistem pesan di tempat (karena belum adanya sistem terintegrasi untuk memeriksa ketersediaan kamar). Ketiga, dengan sistem yang diimplementasikan saat ini, sistem pelaporan mau tidak mau dibuat fleksibel tanpa ada format baku yang digunakan.

Berangkat dari kondisi ini, Tim Pengabdian kepada Masyarakat Program Studi Sastra Inggris yang diketuai Dr. Retno Purwani Sari, M.Hum, dan beranggotakan Tatan Tawami, M.Hum, Radisya Eka Putri, H., S.I.Kom, bekerja sama dengan Dosen Pakar dari Program Studi Teknik Informatika Utami Dewi Widianti, S.Kom, M.Kom dan M. Nandi Pratama, S.Kom, serta satu orang mahasiswa, Fanny Dewi Yulianti mencoba memberikan solusi untuk mengatasi isu tersebut melalui pembangunan situs web transaksional guna mengoptimalkan pengelolaan transaksi di Emaki Al- Ma'soem Tadabbur Alam. 

Sebagai upaya pendampingan ekonomi digital dalam rangkaian Program Kemandirian Masyarakat Kemendikbud 20222, sistem informasi dalam situs web ini dibangun melalui tujuh tahapan: (1) identifikasi masalah; (2) pengumpulan data; (3) analisis dan perancangan sistem; (4) analisis data; (5) analisis kebutuhan fungsional; (6) perancangan sistem; dan (7) implementasi sistem. Setelah itu, seamless navigation experience (pengalaman navigasi tanpa hambatan) untuk situs web ini dievaluasi oleh praktisi Web Developer, Vincent Limountha, dan praktisi UX Writer Nurdita Afifah guna menyempurnakan sistem dan tampilan situs web itu sendiri.

Setelah melalui proses tersebut, kini, Emaki Al- Ma'soem Tadabbur Alam memiliki sistem informasi berbasis web dengan pengelolaan database dan fungsional yang bersifat transaksional dalam kegiatan pemesanan dan pembayaran untuk layanan yang ditawarkannya. 

Hal ini tentu bermanfaat bagi organisasi karena mempermudah pengelolaan data bisnis dan pelanggan, mempermudah proses transaksi pembelian dan pembayaran produk/layanan, serta memperluas jangkauan pelanggan melalui aktivitas periklanan dan pemasaran dalam konsep pemasaran digital. Ringkasnya, konvergensi media berbasis web menjadi prioritas dalam manajemen informasi dan interaksi pengguna. 

Penetapan situs web sebagai media pemasaran digital didasarkan pada kemudahan konvergensi fitur, konten, dan fungsionalitas yang ditawarkan oleh platform perantara ini, serta potensinya untuk meningkatkan pendapatan bagi organisasi. 

Dok Pribadi

Di masa mendatang, keberadaan situs web organisasi ini dapat dikembangkan menjadi sebuah lokapasar sehingga profit organisasi dapat meningkat tidak hanya dari layanan yang ditawarkan namun juga dari penggunaan situs web sebagai lokapasar itu sendiri. 

Dengan demikian, konsep modern dalam implementasi teknologi menemui targetnya untuk meningkatkan pengalaman tanpa hambatan bagi pelanggan. Pada akhirnya, melalui konsep tersebut, teknologi dan adaptasinya akan selalu menjadi media yang tak lekang oleh waktu.