Golongan kelas menengah berdasarkan survey World Bank mencapai 1 dari 5 orang Indonesia atau 52 juta sudah masuk kelompok menengah yang mapan.
Dengan inovasi juga dapat merubah image dan mewujudkan harapan terhadap pelayanan publik yang selama ini terjadi walaupun sudah ada perubahan seperti pelayanan yang kasar/tidak sopan, lambat, tidak menguasai pekerjaan, ceroboh, lalai menepati janji, menampakkan kelelahan/kebosanan, diskriminatif, prosedur berbelit-belit.
"Untuk itulah, maka pemerintah mentrigger kita melalui kompetisi Inovasi pelayanan publik. semua proses dilakukan secara online. KemenpanRB tidak terlibat dalam penilaian, ada tim independen ketika proses wawancara. KIPP ini adalah langkah strategis menjaring inovasi pelayanan publik dari pemerintah dan BUMD," jelasnya.
