Para penumpang menanggapi posiitf atas peningkatan pelayanan Kapal Kelud yang lebih baik dari sebelumnya. Pemasangan charger HP sangat membantu penumpang. Mereka tidak khawatir HPnya hilang karena untuk menambah strum listrik tersedia di samping tempat tidurnya. Kini charger HP bukan monopoli Kereta api, Kapal Pelni pun telah dilengkapi pula.
Dengan kelengkapan stop kontak sebagai peningkatan pelayanan, penumpang dapat menggunakan HP sambil mencharger. "Kami tidak lagi khawatir mencari colokan untuk mengecas HP, sangat membantu," terang Edward penumpang tujuan Medan.
Sisi lain dari perubahan fisik, juga tampak keramahan para anak buah kapal (ABK) yang kini lebih ramah, sopan, murah senyum dan helpfull, siap membantu para penumpang. Ketika kapal Kelud docking di Tanjung Emas Semarang, para ABK juga didocking di Rindam, Magelang untuk dididik agar disiplinnya meningkat dan motivasi kerjanya membaik.
Alhasil, pendidikan militer singkat bagi ABK Kapal Kelud berhasil meningkatkan disiplin, kebugaran fisik dan mental melayani. Sesuai keinginan managemen PT. Pelni visinya adalah mengurangi kerugian dan meningkatkan pelayanan. Dan meningkatkan nilai tambah bagi masyarakat.
Para juru masak juga ditraining koki, sehingga makanan lebih enak. Menu makanan yang sebelumnya hanya telor dadar atau telor bulat, kini ada ayam, sayur dan sambal. "Terima kasih pak, kami sebagai pelanggan Kapal ini, saya merasakan perubahan," kata Ibu Tuti, seorang penumpang tujuan Batam.###,
