Penting dari sudut pandang analisis pekerjaan apakah seseorang mencapai tujuan ini dengan bertindak sebagai agen perjalanan atau sebagai sopir bus. Namun, pertimbangkan posisi yang tidak terlalu ekstrem di mana kita memiliki beberapa gagasan tentang bagaimana pekerjaan itu dilakukan, meskipun kita tidak memiliki semua detailnya. Misalnya, kami memiliki tim perawatan medis (pada dasarnya keperawatan) yang penugasannya berubah, bergantung pada anggota tim. Dalam kasus seperti itu, kami masih dapat melanjutkan.
Analisis pekerjaan tradisional biasanya gagal menangkap kualitas hubungan interpersonal. Sanchez dan Levine (1999) menjelaskan contoh di mana penentu utama kinerja pabrik farmasi adalah hubungan antara operator pabrik dan auditor kualitas. Kualitas hubungan seperti itu biasanya tidak tercakup dengan baik dalam daftar tugas.Â
Hubungan interpersonal penting untuk kerja tim, kerja industri jasa, dan bekerja dengan orang-orang dari latar belakang dan budaya yang berbeda. Perhatian yang muncul dalam domain ini difokuskan pada peran emosi di tempat kerja (misalnya, Spector, 2012). Elemen kunci yang disebut tenaga kerja emosional, yang secara kritis terlibat dalam layanan pelanggan dan dalam hubungan pemimpin-bawahan. Dua set deskriptor umum mungkin berguna dalam analisis persyaratan untuk hubungan interpersonal, yaitu karakteristik kepribadian dan keterampilan interpersonal. Karakteristik kepribadian seperti keramahan, kepekaan terhadap kebutuhan orang lain, dan preferensi untuk bekerja dengan orang lain adalah contoh karakteristik yang mungkin berguna.Â
Atribut yang dapat dilihat sebagai persilangan antara ciri kepribadian dan kemampuan kognitif (tergantung pada bagaimana mengukurnya) yang bertujuan untuk memprediksi seberapa baik orang dapat menangani aspek emosional pekerjaan mereka dikenal sebagai kecerdasan emosional (Ployhart et al. 2006; Spector, 2012). Meskipun juri masih belum mengetahui kegunaan kecerdasan emosional dan pengukurannya, Spector (2012) mengutip beberapa penelitian yang telah menunjukkan hubungan positif antara ukuran kecerdasan emosional dan kinerja pekerjaan.Â
Kemampuan untuk berurusan dengan orang lain dalam berbagai bentuknya adalah tempat lain untuk memulai. Analisis pekerjaan fungsional (FJA) menyediakan hierarki fungsi orang. Misalnya, pekerjaan mungkin memerlukan salah satu atau semua hal berikut: melayani, menerima instruksi, bertukar informasi, mengalihkan, melatih, membujuk, mencari informasi, merawat, memberi instruksi, berkonsultasi, mengawasi, bernegosiasi, membimbing, dan memimpin.Â
Deskriptor semacam itu dapat menjadi dasar untuk persyaratan keterampilan. Selain itu, O * NET memiliki beberapa domain deskriptor yang memperhatikan aspek kerja interpersonal. Ini termasuk keterampilan sosial (misalnya, persepsi sosial, koordinasi, persuasi) dan aktivitas kerja umum (GWAs; misalnya, berkomunikasi dengan supervisor, rekan kerja, atau bawahan). Meskipun deskriptor tidak berbicara langsung tentang kualitas hubungan, mereka dapat membentuk dasar skala penilaian atau pendekatan lain untuk menilai persyaratan aspek interpersonal pekerjaan.
