Pentingnya Customer Touchpoints
Customer touchpoints seperti yang sudah dijelaskan di atas, bisa dibilang sangat penting bagi bisnis untuk menentukan berhasil atau tidaknya bisnis menjalankan customer journey mereka.
Pemilihan customer touchpoints yang buruk dapat menjadi masalah bagi bisnis nantinya. Hal ini karena bisa saja rencana customer journey yang dimiliki bisnis terganggu atau gagal.
Adanya customer touchpoints sendiri memang cukup penting karena bisnis dapat menjalankan strateginya dengan tepat.
Biasanya customer touchpoints ini akan sangat dibutuhkan untuk membantu bisnis berinteraksi dengan customer sebelum, saat, atau setelah membeli.
Customer touchpoint yang tepat juga akan membuat customer expereince ikut meningkat karena bisa dibilang cukup berpengaruh.
Pastinya kamu bertanya-tanya bagaimana hal ini bisa terjadi dan kenapa customer touchpoints bisa berpengaruh terhadap customer experience di bisnis?
Bisa dibilang hal ini karena pada setiap interaksi yang terjadi dengan customer tentunya akan memengaruhi customer experience yang dirasakan oleh customer tersebut.
Nah, jadi apakah kamu sudah paham mengenai customer touchpoints ini? Tentunya setiap bisnis dituntut untuk paham dan mengerti agar bisa menerapkannya dengan tepat.
Untuk kamu yang ingin tahu lebih lanjut tentang customer touchpoints ini bisa langsung download ebook terbaru dari Wappin yang membahas tentang customer touchpoint yah.
Jadi bagaimana menurut kamu tentang customer touchpoints ini? Apakah penting dan harus dimengerti oleh bisnis saat ini? Yuk komen pendapat kamu!
