Chatbot dan Self-Service Customer Service
Untuk yang satu ini tentunya kamu sudah tidak asing atau bahkan bisa dibilang sudah sering dijumpai. Chatbot dan self service customer service pada 2022 menjadi salah satu tren customer service yang ada.
Memang melalui chatbot dan self service customer service customer akan mendapatkan customer experience yang baik karena pelayanan yang cepat yah.
Selain itu penggunaan chatbot dan self-service dalam bisnis penerapannya tidak sesulit yang kamu bayangkan loh.
Saat ini sendiri menggunakan chatbot dan self service customer service sudah tidak sulit karena bisnis bisa memanfaatkan berbagai platform yang ada.
Salah satu contohnya adalah memanfaatkan WhatsApp business Platform untuk mendapatkan fitur chabot dan self service customer service.
Physical dan Digital (Phygital) ExperienceÂ
Seperti yang diketahui, physical atau fisik dan digital experience kepada customer sangatlah penting. Pada 2023 sendiri penggabungan kedua hal ini diprediksi akan menjadi tren customer experience.
Hal tersebut disebut sebagai Phygital (Phyiscal dan digital) experience yang dimana merupakan kombinasi antara keduanya.
Tentunya hadirnya tren ini untuk mengurangi ketidakpuasan customer yang biasanya hanya dilayani secara digital saja.
Namun, penerapan tren customer experience ini biasanya hanya bisa dilakukan pada beberapa bisnis tertentu seperti bank atau perusahaan asuransi.
