Bisnis memutuskan untuk menggunakan WhatsApp Business Platform tentunya ada alasan. Bisa dibilang salah satu hal yanng menjadi alasan bisnis menggunakan WhatsApp Business Platform adalah kelebihan platform tersebut.
Sebenarnya ada banyak kelebihan yang dimiliki oleh WhatsApp Business Platform sebagai platform komunikasi bisnis loh. Melalui kelebihan ini, bisa dibilang bisnis bisa berkembang dari segi komunikasi yang dimiliki.
Tak hanya itu, kepercayaan dan juga customer experience yang dirasakan oleh customer kamu pastinya juga akan meningkatkan jika menggunakan platform komunikasi ini.
Berikut ini penjelasan mengenai 5 kelebihan yang dimiliki oleh platform komunikasi WhatsApp Business Platform, yuk simak!
WhatsApp official account diverifikasi oleh whatsApp
Perlu kamu ketahui, ketika ingin menggunakan WhatsApp Business Platform maka bisnis kamu terlebih dahulu harus diverifikasi oleh pihak WhatsApp.
Tujuan verifikasi ini sendiri adalah agar bisnis yang menggunakan WhatsApp Business Platform sesuai dengan syarat WhatsApp dan juga untuk membantu bisnis mendapatkan tanda verifikasi centang hijau.
Dengan adanya tanda verifikasi centang hijau bisa dibilang akan lebih mudah dipercaya oleh customer. Bisa dibilang ini adalah salah satu kelebihan dari penggunaan WhatsApp Business Platform loh.
Satu nomor dapat diakses oleh banyak agen CS
WhatsApp Business Platform memiliki keunggulan dibandingkan platform WhatsApp lainnya yang biasa digunakan untuk keperluan bisnis.
Salah satunya adalah dimana nomor yang digunakan dapat diakses oleh banyak Customer Service melalui device-device yang berbeda yah.
Tentunya hal ini akan sangat membantu bisnis, apa lagi bisnis yang setiapnya memiliki traffic komunikasi yang tinggi. Oleh karena itu, ini bisa menjadi salah satu kelebihan WhatsApp Business Platform.
Kirim pesan broadcast ke customer dilengkapi ready-to-use template
Salah satu fitur yang dimiliki oleh WhatsApp Business Platform adalah mampu mengirimkan broadcast secara massal menggunakan tamplate yang ada.
Melalui tamplate ini bisa dibilang bisnis sangat dimudahkan. Biasanya bisnis memiliki waktu yang cukup lama dalam membuat pesan untuk broadcast.
Namun, dengan adanya tamplate yang read-to-use ini bisa membantu bisnis lebih cepat dalam membuat pesan broadcast untuk dikirimkan kepada customer loh.
Menjawab pesan customer secara instan dengan bantuan chatbot dan quick reply
Tanggapan atau respon cepat dari customer service tentunya menjadi salah satu hal yang memengaruhi customer experience yang dirasakan oleh customer.
Jika bisnis memiliki tanggapan customer service yang lambat, bisa dibilang customer akan merasakan kecewa. Dimana tentunya ini akan berpengaruh pada Customer Experience yang dirasakan loh.
Dengan adanya penggunaan WhatsApp Business Platform, kamu tentunya memiliki kemampuan untuk menjawab pesan customer dengan instan melalui bantuan chatbot dan quick reply.
Bisa dibilang ini merupakan salah satu kelebihan dari penggunaan WhatsApp Business Platform dalam bisnis kamu yah.
Analitik untuk melihat statistik pesan masuk dan keluar, serta performa agen
Terkahir, terdapat kelebihan dari WhatsApp Business Platform yang dimana memiliki dashboard untuk membantu kamu melihat analitik untuk melihat statistik pesan dan performa agen yah.
Kelebihan ini tentunya sangat dibutuhkan bisnis karena dapat membantu manager atau tingkat lainnya dalam melakukan evaluasi akan kinerja customer service yang dimiliki oleh bisnis.
Nah, jadi kamu sudah paham bukan tentang apa saja kelebihan yang dimiliki oleh platform komunikasi WhatsApp Business Platform?
Untuk menggunakan WhatsApp Business Platform saat ini tersedia banyak penyedia layanan ini secara resmi dari pihak WhatsApp. Salah satu contohnya adalah Wappin yah.
Tentunya ada banyak fitur dan layanan yang ditawarkan oleh penyedia layanan WhatsApp Business Platform ini loh. Jadi apakah kamu sudah paham bisnis sangat penting menggunakan platform ini?
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H
